A seguir o passo a passo de como fazer gestão de demandas de TI.
O PMO, junto à diretoria da organização, ajudará o gerente a definir as prioridades na gestão de projetos. Eles definirão qual será a métrica utilizada, por meio dos dados levantados pelo gerente, para medir qual tarefa será de maior prioridade em relação a outra.
Controle de Chamados: como gerenciar as demandas de TI? Uma das maiores dificuldades dos atendentes de suporte é não saber priorizar corretamente as demandas que chegam na área de TI. Nesse sentido, ter um processo de Controle de Chamados bem estabelecido pode ajudar muito na hora do atendimento. Quer descobrir por quê? Leia este post e entenda:
Um bom processo de gestão de demandas de TI ajuda a interagir com os clientes internos (colaboradores e unidades de negócios) e com os clientes externos. Entre os benefícios de ter um processo estruturado de gestão de demandas de TI, destacam-se:
Logo, os clientes da TI podem ajudar ativamente na definição da capacidade para atendê-los. Eles mesmos, como os melhores conhecedores dos benefícios das demandas para o negócio podem, inclusive, buscar recursos para a ampliação da capacidade.
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