Apresente-se e pergunte pelo nome Fique à disposição e qualquer coisa é só me chamar.”? Essa técnica é antiga e funciona para humanizar o atendimento. O cliente agora fala com uma pessoa e não com a empresa inteira. Perguntar pelo nome é interessante para alimentar sua base de dados.
Ao falar com o seu amigo, seja caloroso, aberto e gentil. Mostre que você se preocupa e deseja ajudá-lo e apoiá-lo. Mesmo que você aborde o tema de forma mais casual, tente demonstrar que você realmente se importa com o que está acontecendo. Diga “Eu estou preocupado e gostaria de saber se você está bem”.
Dicas para atender bem um cliente pessoalmente
Nesse sentido, alguns pontos merecem destaque e podem ser facilmente aplicados por seu time. Saber quais são as principais frases prontas para atendimento ao cliente é um deles! Para ajudá-lo nessa jornada, preparamos um guia de frases atendimento ao cliente bastante completo.
Frases de bom atendimento ao cliente: 4 expressões de confirmação Em alguns momentos, a solicitação do cliente pode parecer complexa, o que pode gerar interpretações equivocadas. Desse modo, é imprescindível que o agente confirme as informações do cliente para que não ocorra nenhum tipo de mal-entendido.
Ou seja, é crucial treinar sua equipe para que ela faça bom uso dessas expressões, usando o timing a favor delas e também utilizando a linguagem e as abordagens corretas para melhorar a experiência do cliente . Confira, agora, as melhores frases para recepcionar o cliente e, assim, causar uma boa impressão logo de cara.
Como descobrir se as pessoas querem realmente comprar de sua empresa, ou se estão apenas sondando a equipe de vendas? Durante as conversas iniciais com um prospect, a tarefa da equipe de vendas é descobrir: a) será que essa pessoa realmente precisa disso? b) será que este prospect tem dinheiro para comprar o produto?
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