O passageiro pode pedir o dinheiro da taxa mesmo depois do voo, no período de um ano a partir da data da emissão do bilhete. Em caso de desistência, a companhia pode cobrar multa do passageiro, mas só sobre o valor da passagem. Tem que excluir a tarifa de embarque.
Quando a companhia aérea cancelar o voo, o consumidor deve entrar em contato direto com a empresa para tentar uma reacomodação ou pedir reembolso.
Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (03). Na tela com o trecho da passagem e família de tarifas, clique em “Gerenciar voo” e “Cancelar 1 ou mais voos”.
O termo correto para taxa de embarque é taxa aeroportuária, porque dentro desse valor está a cobrança do embarque, conexão, pouso e permanência. Ela é um valor determinado pela Agência Nacional de Aviação Civil – Anac, que os passageiros devem pagar obrigatoriamente no momento da compra da passagem.
Como dito, a taxa aeroportuária é repassada aos responsáveis pela administração dos aeroportos. Sendo assim, no Brasil, ela é destinada a Infraero. Ou seja, a finalidade da taxa de embarque é arcar com os custos e despesas dos aeroportos e, por isso, ela é tão importante.
É importante saber que o a taxa de embarque não pode ser dividida no cartão, ou seja, mesmo que você parcele o pagamento da sua passagem em mais de um mês, a taxa aeroportuária será paga, integralmente, em parcela única.
Em 2019, o valor máximo para embarques domésticos é de R$32,95 e o mínimo é de R$14,83. Já para embarques internacionais, esses valores variam de R 38,62 até R$115,82. Para as conexões, os valores não variam de acordo com a natureza do voo, e são mais caros para os aeroportos de 1° categoria, com o teto de R$10,08.
É também em "Minhas Reservas" que, se precisar, você pode realizar o cancelamento ou a alteração de sua compra. Neste caso, fique atento às regras e tarifas cobradas em cada caso. As taxas de alteração, cancelamento, no show e reembolso são cobradas por cliente e por trecho.
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