O pedido de desculpas perfeito — de acordo com a ciência
Pedir desculpas, pode trazer mais alívio para quem pede desculpas do que para quem desculpa. Peça desculpas e saiba desculpar, inclusive a si mesmo! Por favor, acredite em mim quando peço desculpas e digo: nunca mais vou fazer mal a você! Muito tempo se passou e você ainda não consegue dizer as palavras que espero ouvir.
Reconhecemos o erro e pedimos desculpas, já nos dispondo a compensá-lo por todos os danos causados. A partir do seu apontamento, a correção de tal problema tornou-se uma de nossas prioridades. Nosso desejo é fornecer um produto que supere suas expectativas e o seu feedback nos dá a chance de nos aproximarmos disso.
A Universidade de Ohio pesquisou o tema e sugeriu a seguinte receita: honestidade, arrependimento, planos de correção e uma postura correta. O primeiro passo para acertar é fazer do seu pedido de desculpas uma verdadeira demonstração de arrependimento. Isso quer dizer que ele não pode ser:
Peço desculpas pela experiência ruim. O que aconteceu foi… Ah, a honestidade! Primeiro item da nossa lista de itens a se considerar antes de formular uma frase de desculpas ao cliente. Aqui, a honestidade aparece no ato de justificar o que levou a empresa ao erro cometido.
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