Peça desculpas imediatamente, procure (humildemente) apresentar razões que possam justificar seu erro, e por fim apresente sua proposta de paz. Mas atenção: se o assunto envolver dinheiro, tome bastante cuidado ao redigir a carta. Não hesite em pedir desculpas pelo ocorrido, mas não admita culpa.
Para depois poder pedir desculpas corretamente, você tem que aceitar em sua mente que houve um erro de sua responsabilidade, e que este erro ofendeu ou causou prejuÃzo a outra pessoa ou pessoas. Porcure identificar claramente estes elementos, para poder se referir a eles de forma objetiva na hora de pedir desculpas.
Quando pensamos em pedidos de desculpas no ambiente profissional, é preciso ressaltar outros cuidados. Evitar argumentos pessoais para justificar falhas é muito importante, já que isso acaba soando antiprofissional e prejudicando a sua relação com clientes, colaboradores ou lÃderes.
Ao assumir um erro – seja pessoal ou profissional –, estamos em uma situação de vulnerabilidade, o que é assustador para muitos de nós. Outro motivo que faz com que pensar em um pedido desculpas seja uma situação delicada é a insegurança quanto à reação dos demais. Eles aceitarão nossas desculpas?
Algumas pessoas só consideram um pedido de desculpas convincente se for acompanhado pelo desejo de mudar o comportamento ofensivo no futuro, corrigindo as atitudes que causaram a ofensa e que estão prejudicando nosso relacionamento. Admitir que você está errado o deixa vulnerável e permite que a pessoa que você ofendeu veja seu coração.
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