10 dicas para fazer um excelente atendimento ao cliente via WhatsApp
8 dicas valiosas para fazer um bom atendimento pelo WhatsApp
8 estratégias para melhorar o atendimento via WhatsApp
Como conversar com meu cliente pelo WhatsApp?
Tamanha popularidade tornou o WhatsApp uma ótima alternativa para as empresas se comunicarem com seus clientes. No entanto, antes de adotá-lo, é necessário entender qual é a melhor forma de utilizar o WhatsApp como canal de atendimento.
Isso também vale para redes sociais como o Facebook e o Twitter, onde geralmente esse tempo não pode ultrapassar 1 hora. Ainda não existem estudos concretos para o tempo de atendimento pelo WhatsApp, mas, pela instantaneidade do canal, a expectativa dos clientes é que o retorno seja ainda mais rápido do que nas redes sociais.
Por utilizar o WhatsApp, torna-se possível criar redirecionamentos do site da empresa, por exemplo, para a plataforma. Para isso, basta utilizar os botões chamados de “Click do Call”, onde os clientes serão levados para o chat com você sem precisar,necessariamente, ter o número salvo.
Outro fator fundamental para o sucesso do seu atendimento no WhatsApp é a sua capacidade de divulgar a nova forma de atendimento ao cliente. É aquela máxima: se você não é visto, como será lembrado? O mesmo vale para os canais de atendimento.
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