3 dicas para aumentar a produtividade na prestação de serviços
Redes sociais. Monitorar o nome da sua empresa nas redes sociais é outra boa maneira de colher opiniões sobre a qualidade de seus serviços – caso boa parte do seu público esteja presente nessas mídias, é claro. Há ferramentas desenvolvidas especialmente para isso, como o LikeAlyzer e Klout.
Qualidade nos serviços se relaciona à capacidade de satisfazer necessidades e solucionar problemas. Em outros termos, serviço com qualidade é aquele que proporciona satisfação. Assim, os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme as suas diferentes expectativas.
Por melhor que seja o seu serviço de entrega ou por mais impecável que seja o seu atendimento, vender produtos de qualidade duvidosa pode acabar manchando sua imagem....Vamos a elas.
Confira quais são os 4 mais importantes:
A qualidade na prestação de serviços: entenda sua importância! Conseguir prospectar muitos clientes, aumentar as vendas e se manter bem posicionado no mercado são grandes conquistas para qualquer empresa. No entanto, alcançá-las depende de um fator de suma importância: a qualidade na prestação de serviços.
Portanto, não basta apenas ter uma boa noção do que representa a qualidade nos serviços que presta, é necessário medir a satisfação e identificar os problemas que precisam ser resolvidos. Como medir a qualidade na prestação de serviços?
Essa solução se caracteriza por um serviço, que é intangível. Pensar na qualidade na prestação de serviços é pensar em como a demanda do consumidor está sendo atendida. E isso, com certeza, pode representar um diferencial competitivo para a empresa prestadora de serviços.
Por isso, para melhorar a qualidade dos serviços ofertados, é preciso estar sempre atento a satisfação ou insatisfação do cliente. Para satisfazer o cliente é necessário conhecê-lo e ouvi-lo, seja para feedbacks bons ou ruins.
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