Qualidade no call center: como melhorar o atendimento da equipe de vendas
O que é Garantia da Qualidade em Call Center? De maneira simplificada, é um processo que ajuda a manter à satisfação do cliente por meio do monitoramento de métricas e práticas de atendimento corretas, feito com as ferramentas adequadas para compreender melhor a sua operação.
Para obter êxito na carreira de operador de TLMK, além do autocontrole emocional, o bom profissional de call centers também deve ter preparo, ou seja, a base do bom operador de TLMK é seu preparo, que envolve várias etapas: planejamento, conhecimento, treinamento, simulação e organização.
5 dicas para reduzir as rechamadas nos call centers
5 ferramentas para inovar em um call center
A qualidade num atendimento é o ponto principal para conversão de um lead ou até para mantê-los na sua cartela de clientes. Por isso, a monitoria de qualidade em um Call Center é tão importante, pois ajuda a identificar as dores existentes. Ajudando, assim, a corrigir os erros e melhorar a qualidade.
Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.
Como vender por telefone no contact center?
As rechamadas são, como o próprio nome diz, novas chamadas feitas pelos operadores para um mesmo cliente, devido ao fato de que a primeira chamada não foi suficiente para efetuar a venda ou divulgar o produto/serviço.
Benefícios como horários flexíveis, bônus e premiações para quem atinge bons resultados em vendas e atendimento, além da possibilidade de ascender profissionalmente, são cenários possíveis para quem trabalha nesse ramo. A maior questão para muitos que querem ingressar nesse mercado é: como fazer um bom atendimento no Call Center?
O atendimento pode ser repetitivo e, algumas vezes, estressante. Por isso, a gestão deve promover ações para motivar e engajar os colaboradores, de modo que eles sempre almejem a melhoria de seus resultados. Campanhas motivacionais, planos de metas e premiações são algumas das ferramentas mais tradicionais da gestão de pessoas em call center.
Com a infinidade de dados produzidos nos canais de interação com clientes, é necessário adotar o BI para transformá-los em informações relevantes e estratégicas. Alternar a telefonia tradicional com a tecnologia VoIP (voz por IP) é uma inovação que melhora consideravelmente o desempenho e a performance do call center.
Usando como base toda a operação, o gestor do call center terá um panorama sobre a rentabilidade de seu departamento. Individualmente, por atendente, o ticket médio demonstrará quais deles conseguem ser mais eficientes na hora de oferecer pacotes de serviços mais caros.
Como colocar um arquivo HTML no corpo do E-mail?
Como funciona o jogo eletrônico?
Qual o anestésico de escolha para pacientes que não podem usar vasoconstritores?
Como usar câmera traseira como frontal?
Como administrar minha oficina de funilaria e pintura?
Como organizar ordem de serviço?
Como administrar melhor o seu tempo a alta produtividade?
Como administrar vários Instagram?
Como gerenciar várias contas no Gmail?
Como fazer o sinal de visto no Word?
Como emitir guia de depósito recursal trabalhista?
Porque o departamento de RH recursos humano tem forte participação na ação de endomarketing?