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Como lidar com comentários negativos nas redes sociais
Ouça em voz altaPausarMantenha a calma e respire fundo quando confrontado com a crítica. Observe como se sente e o que a outra pessoa está comunicando para refletir melhor sobre o que está sendo dito e como responder ao julgamento. Espere que ela termine de falar e não se apresse para dar suas versões do ocorrido.
7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
Então, confira as dicas a seguir:
Destaque o comportamento.
Veja 10 dicas para lidar com comentários negativos nas redes sociais
Ouça em voz altaPausarTenha leveza e sentido de humor, mas não seja cínico nem trate com agressividade ou condescendência o cliente que o criticou. Se o comentário foi agressivo não responda da mesma moeda. Cabe-lhe a sim dar o exemplo, serenar os ânimos e mostrar que a sua empresa tem respeito pelas pessoas.
4 passos para elaborar boas respostas a críticas no seu blog ou email
Como responder críticas de clientes: o que você deve fazer
O cuidado ao lidar com os comentários negativos nas redes sociais é muito importante, especialmente para não piorar a relação com um cliente já insatisfeito e, de quebra, enfraquecer a imagem da sua marca para os outros usuários. Por isso, listamos 10 dicas para abordar o usuário corretamente nessas situações. Confira! 1.
A partir do momento em que o cliente tira qualquer tempo do seu dia a dia para comentar na sua página, você já deve ficar satisfeito. Por isso, sempre agradeça ao usuário que interagir em alguma das suas páginas nas redes sociais. Uma crítica, elogio, sugestão ou qualquer outro tipo de comentário já deve ser motivo para agradecer. 2.
As empresas precisam, portanto, se estabelecer nesses canais e, assim, utilizá-las a seu favor. Não à toa, 62,6% das marcas consideram essas plataformas fundamentais para suas estratégias. Apesar de ser uma excelente estratégia de Marketing, as redes sociais precisam, cada vez mais, ser vistas também como uma tática de relacionamento com o cliente.
Parte desse trabalho passa diretamente pela forma com que você lida com a insatisfação do consumidor nesses canais. Afinal, as redes sociais abrem um canal de voz para quem não tinha tanta força no passado. Saber responder adequadamente comentários negativos, por exemplo, pode ser um diferencial competitivo nessas plataformas.
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