Algumas informações importantes: inicie a sua carta com a expressão “Caro Sr., Sra., ou Srta.” e posteriormente com o nome. Caso não saiba o nome da pessoa, escreva somente “Prezado senhor ou senhora”. Inicie o seu texto falando sobre a sua reclamação, informando o maior número de informações sobre o ocorrido.
Passo a passo de como se faz uma carta de reclamação
(LEIA ISSO 3 VEZES!!!) Quer fazer algo melhor: aja....
Diga ao cliente como resolveu o problema ou como pretende evitar que ele aconteça novamente no futuro. Responda cada reclamação da carta do cliente. Não pule ou ignore nenhum assunto.
e-mails para [email protected]uber.com.br e [email protected]uber.com.br.
O trabalhador precisa acessar o Canal Digital de Denúncias Trabalhistas no Portal Gov.br. Para isso, precisa cadastrar o CPF e uma senha na área de acesso. O canal pode ser usado para denúncias, reclamações e registro de irregularidades trabalhistas.
Quais são e como funcionam os sites de reclamações na Internet
Abra a conversa e digite “quero reclamar” ou “quero fazer uma reclamação”. Automaticamente, o Reclame Aqui responderá e você deverá seguir os passos solicitados, que consistem em informar o nome da empresa e relatar a sua reclamação.
Caso o problema não seja solucionado, você deverá entrar em contato com a ouvidoria da distribuidora e informar o número de protocolo da reclamação. Ao reclamar na ouvidoria, outro número de protocolo deverá ser fornecido. É importante guardar esse número também.
Após acessar o site, clique em cadastrar ou consultar manifestação. Nesta tela, você deverá informar se já possui uma manifestação cadastrada na ouvidoria. Aqui você deverá escolher qual o tipo de reclamação. Neste caso, selecione a opção que se adequa ao seu caso e clique em nova manifestação.
Assim que recebe a sua reclamação, a Anatel a encaminha para a operadora, que tem dez dias corridos para dar uma resposta ou solução ao caso. É a operadora, e não a Anatel, quem deve lhe responder. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no próprio sistema Anatel Consumidor.
As ouvidorias foram criadas para garantir um tratamento específico e individual para os problemas dos consumidores e devem dar uma resolução adequada para cada reclamação. Além de atender as demandas dos usuários, tais espaços também servem para avaliar e criticar os problemas do atendimento da prestadora.
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