Como o próprio nome explicita, um discador automático é uma ferramenta que efetua chamadas de forma automatizada com o objetivo de estabelecer um fluxo contínuo de ligações para cada operador de contact center. Dessa forma, há economia de tempo, pois elimina-se, ao menos, o tempo de discagem.
O discador é um recurso dos sistemas de telefonia que tem o objetivo de ligar para uma grande quantidade de números ao mesmo tempo automaticamente, sem precisar de ninguém discando para estes números.
Perguntas frequentes
Discador preditivo Dessa forma, o discador realiza várias chamadas segundos antes do operador ficar disponível, encaminhando somente as atendidas por “voz humana”. Essa leitura é possível porque ele integra-se ao sistema de call center e outros softwares que são usados no atendimento.
O AutoRedial é o mais simples possível. Digite o número de telefone desejado, escolha se deseja ativar ou desativar o viva-voz e escolha quantas chamadas o aplicativo fará (algo entre um e 101). Os três botões abaixo de "Inserir número" permitem fazer, encerrar e acessar seus contatos.
Procure pela função “Discagem automática” e a selecione, em seguida, marque a opção “Ativar”. Assim, ao ligar para alguém e a pessoa não atender ou a linha estiver ocupada, o telefone fará a ligação novamente por conta própria ou pedirá permissão para fazer isso.
O nome preditivo vem do fato deste discador se antecipar ao término de uma chamada para ligar para outras. Se o sistema demora em torno de 20 segundos para fazer uma discagem, ele começa a discar para um operador 20 segundos antes do término de outra chamada.
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O AutoRedial é o mais simples possível. Digite o número de telefone desejado, escolha se deseja ativar ou desativar o viva-voz e escolha quantas chamadas o aplicativo fará (algo entre um e 101). Os três botões abaixo de "Inserir número" permitem fazer, encerrar e acessar seus contatos.
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