Já o processo de saída do hóspede no hotel é definido como check-out. Nele, o hóspede deve desocupar o quarto, retirar seus pertencentes e se dirigir à recepção para devolver a chave, ou o cartão de identificação, e efetuar o pagamento de possíveis débitos – como consumo de produtos do frigobar, por exemplo.
Entenda o que é o check-in no hotel e como ele funciona. O check-in no hotel é o registro da entrada do hóspede nas dependências do hotel. Ao chegar, o cliente deve se dirigir até a recepção do hotel e informar os detalhes de sua estadia, bem como seus dados pessoais. ... No Brasil, geralmente os check-ins são ao 12h.
Ao invés de preencher o formulário de check-in quando chega na recepção do hotel, o hóspede pode fazer um check-in antecipado na internet. Neste caso, o hóspede deverá ser orientado a entrar no site do hotel, preencher um formulário digital, e depois validar a reserva na recepção.
Antes de voltar ao aeroporto, é hora de registrar a sua saída do hotel, processo conhecido como check-out. ... Assim como o check-in, o check-out também tem horário máximo de saída. Geralmente ele é às 12h00 e, se for feito depois dessa hora, você pode ter que arcar com taxas ou mesmo com uma diária extra.
Os procedimentos para a realização do Check-in são: Pergunte se ele já conhece o hotel e, caso não conheça, agradeça pela preferência; Pergunte seu nome, os dados da reserva e peça algum documento com foto. Antes de levar o documento para ser copiado, entregar o cartão de registo para que ele o preencha; Deseje uma boa estada ao hóspede.
Você também precisa assinar um formulário de registro do próprio hotel, que é utilizado para controle do estabelecimento a partir de seu check-in. Fique atento também a hora: os horários de check-in variam entre 12h00 e 16h00. Dentro desse horário, você terá acesso a chave do seu quarto.
Alguns hotéis não aceitam check-ins antecipados ou tardios devido ao fechamento da recepção durante a noite. Outros, em compensação, podem cobrar taxas adicionais. “Check-out” é saída do hóspede, quando o mesmo libera o quarto e devolve a chave à recepção. O check-out acontece entre as 10h e 12h.
A recepção é um dos setores mais importantes de um hotel, pois falhas no atendimento ao hóspede podem acarretar insatisfação e, consequentemente, marketing negativo. Nesse sentido, os procedimentos de check-in e check-out admitem enorme importância, dado que são o momento de primeiro e último contato do cliente com o estabelecimento.
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