O que é estorno do cartão de crédito? É um procedimento feito de uma transação de cartão de crédito quando você deseja a devolução de um valor gasto. Em caso de desistência da compra ou erro no cálculo do valor cobrado, você deve solicitar o estorno no mesmo dia.
60 dias
No processo de estorno, a transação original permanece em sua fatura e você recebe um crédito no valor de cancelamento. Reforçamos que, uma vez efetivado pelo estabelecimento, o estorno pode demorar de 1 a 2 faturas (até 60 dias) e acontece de forma automática, ou seja, sem nossa intervenção.
Um estorno de cartão de débito não acontece de forma imediata. Isso significa que você não terá esse dinheiro de volta no dia seguinte. Normalmente, esse processo pode demorar até 30 dias para ser realizado. É sempre indicado que você consulte seu banco sobre esse prazo e fique atento para a devolução deste valor.
É só usar o aplicativo Nubank para enviar as informações do estorno que a gente te ajuda a resolver a situação da melhor forma possível.
Esse caminho de aprovações pode demorar algumas semanas ou meses. Afinal, quando a loja informa que liberou o estorno no cartão, na verdade quer dizer que já deu início a todo esse processo dentro de seu sistema. Cliente Nubank informa o estorno pelo aplicativo, sem perrengues, e pode ter dinheiro antecipado antes do fim do processo.
Se você entrou em contato com o estabelecimento e ele já autorizou o cancelamento, basta nos enviar um comprovante (print da conversa ou e-mail de confirmação) pelo app. Se o prazo informado pelo estabelecimento para fazer o estorno for maior do que 15 dias úteis, o Nubank antecipa o reembolso.
O Nubank, assim como todas as operadoras de cartão de crédito, é apenas um meio de pagamento. Nós não temos autonomia para estornar nenhum valor – apenas ajudamos a intermediar o processo com as lojas.
O Nubank não pode cancelar uma compra. Primeiramente, o Nubank, como um meio de pagamento não tem autonomia para cancelar ou estornar nenhum valor. Ou seja, esse cancelamento é feito somente pelo estabelecimento. O que você pode fazer é solicitar um acordo com o estabelecimento, solicitando o estorno ou o cancelamento desta compra.
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