Telefones para contato
A operadora também menciona que há um e-mail específico para assuntos relacionados à Ouvidoria. Os clientes podem enviar uma mensagem para ouvidoria@oi.net.br caso não consigam resolver o problema pelo telefone.
Celular: *144 do seu celular Oi / 1057 de qualquer telefone. Combo: *144 do seu celular Oi / 1 de qualquer telefone. Fixo: 103 31 de qualquer telefone. TV HD: 106 31 de qualquer telefone.
O número de telefone da ouvidoria Oi é 08. No menu eletrônico você deve selecionar a opção que irá resolver seu problema naquele momento. As pessoas que desejam falar com o setor também podem enviar um e-mail para [email protected]oi.net.br. No e-mail você deve detalhar o seu problema.
Caso o usuário queira consultar uma solicitação antiga, a Ouvidoria da Oi armazena os pedidos dos três últimos anos, com os respectivos números de protocolo, data, horário e conclusão dos atendimentos. Além da Ouvidoria, a Oi orienta os usuários a entrarem em contato telefônico por canais de atendimento direto.
Além dos contatos que citamos para reclamações, a operadora conta com uma gama de opções para atendimento Oi ao cliente. Por exemplo, você pode fazer reclamações no Minha Oi, uma plataforma de atendimento que permite que você resolva várias questões por conta própria. Também há redes sociais, lojas físicas, chat on-line e WhatsApp.
No total de reclamações em 2017, a Oi é a pior colocada, com 140.555 reclamações, ou 3,12 a cada 1.000 acessos. Reclamação Oi TV .
As ouvidorias foram criadas para garantir um tratamento específico e individual para os problemas dos consumidores e devem dar uma resolução adequada para cada reclamação. Além de atender as demandas dos usuários, tais espaços também servem para avaliar e criticar os problemas do atendimento da prestadora.
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