Para analisar a eficácia de uma ação para abordar riscos, é necessário continuar fazendo a análise do risco, periodicamente, vendo todo o seu histórico e verificar se realmente houve alguma mudança na probabilidade ou impacto daquele risco.
Agora, a eficácia é aquela análise realizada para verificar se o efeito esperado da ação foi atingido. Se sim, a ação foi eficaz, se não foi ineficaz. Simples assim! Mas, o que não é tão simples é definir o tempo que deve ser transcorrido entre a implementação da ação e a indicação de eficácia da ação proposta.
Além disso, é possível avaliar a eficácia do treinamento por meio de testes, que podem ser escritos ou práticos, e aplicados ao final do treinamento ou ao longo a realização das atividades. Outra maneira de avaliar a eficácia do treinamento é por meio da pesquisa de satisfação ou entrevistas.
Como fazer a Análise Crítica? Como já dissemos, a análise crítica deve ser feita pela alta direção, que deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, em intervalos planejados, para assegurar a sua pertinência, adequação e eficácia.
Uma não conformidade menor pode ser uma falha pontual, daquelas que não afetam o cliente ou que causam apenas desperdícios sutis. Já a não conformidade maior está relacionada a problemas graves, que afetam o cliente ou exigem retrabalho, e obviamente têm prioridade no tratamento.
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Tratamento eficaz de não conformidadesAÇÃO DE CORREÇÃO é a eliminação do fato em sim, ou seja, corrigir no ato. Ex. corte no braço, ação estancar o sangramento.AÇÃO CORRETIVA. É ao tratamento da causa da não conformidade. Ex. saber por que teve o ferimento no braço e tratar para evitar sua repetição.
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
Condução da reunião de Análise Crítica em detalhes. Segundo a norma ISO 9001: “A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com o direcionamento estratégico da organização.”
A análise crítica pode ser considerada como um acompanhamento do planejamento estratégico da empresa. Todas as informações analisadas são para assegurar a adequação, controle, eficácia e alinhamento do SGQ com o direcionamento estratégico da organização.
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