Tratamento eficaz de não conformidades
No artigo de hoje, vamos tratar especificamente da prevenção e tratamento das não conformidades em auditorias de sistemas de gestão.
A ISO 9001:2015 indica que ao identificar uma Não Conformidade é importante reagir, ou seja, você precisa definir meios para a correção e controle dessa falha, que pode ser tratada como ações corretivas. ... Erros como estes geram produtos ou serviços não conformes, ou seja, que não estão de acordo com seu processo.
A organização deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
As ações oriundas de um RNC devem ser gerenciadas, de preferência, em uma ferramenta informatizada para que se possa fazer filtros por responsável, assunto, setor. Coloque prazos exequíveis e no caso de não cumprimento registre o motivo do adiamento junto ao RNC.
Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho.
Alguns pontos importantes que devem constar nesse documento são:
No âmbito dos sistemas de gestão é muito importante que as organizações adotem um Tratamento de Não Conformidade: identifiquem desvios e não conformidades, tomando as ações pertinentes para corrigir os problemas e evitar sua recorrência.
Para os responsáveis pelo Sistema de Gestão, um ponto crucial é a análise da causa raiz no tratamento das não conformidades. Tendo em vista, que a real intenção da análise é que determinada não conformidade não se repita. Se essa avaliação não for bem realizada o Plano de Ação pode não funcionar adequadamente.
Primeiro, é importante ressaltar que é fundamental tratar as Não Conformidades da empresa. Para trata-las, a empresa deve estabelecer metas para garantir que ela se desenvolva de forma saudável. Por meio das metas, será possível trilhar um plano estratégico para com que as Não Conformidades sejam corrigidas.
Pois se os campos estiverem com informações deficientes, podem ter seu tratamento comprometido. O Tipo de Não conformidade é a caracterização de um erro/desvio de processo ou de produto, algo visível a olho nu ou através de uma série de testes de qualidades.
Ferramenta eficaz para o tratamento das não conformidades Existe uma ferramenta de controle da Gestão da Qualidade chamada Registro de Não Conformidade (RNC). Essa ferramenta registra os desvios ocorridos na produção dos processos, produtos ou serviços, é uma ferramenta básica para indicar os pontos fracos e fortes da sua empresa.
Qualquer pessoa pode apontar uma Não Conformidade, desde alguém do operacional como uma gerente. O ideal é que a empresa passe uma cultura onde todos os colaboradores se sintam livres para falar sobre uma possível Não Conformidade. “Possível” porque não são todos os problemas da empresa que são elencados dessa forma.
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