Acompanhe as nossas dicas e saiba como melhorar o processo de aprendizagem dos seus atendentes.
O setor de Call Center também pode funcionar como um serviço de Helpdesk, ou suporte técnico ao cliente. Apesar de ser muito similar ao SAC, esse tipo de serviço é mais específico e tem como objetivo realizar reparos e propor soluções ainda pelo telefone.
Requisitos para ser operador de telemarketing
8 dicas para ser um bom atendente de telemarketing
Atender prontamente e dar toda atenção ao cliente. Após se identificar e de qual empresa fala, fazer uma saudação, um “oi, tudo bom” é sempre uma boa pedida. Chamar o cliente pelo nome. Usar palavras como: por favor, obrigada, desculpe.
O treinamento consiste em teoria(primeiros 15 dias) , teoria +pratica(+ 15 dias). No horário matinal de trabalho. Sim. O mesmo tempo de duração, tanto no trabalho mesmo quanto nos intervalos.
Onde atua um Operador de telemarketing? O serviço de telemarketing é terceirizado pela maioria dos bancos, empresas de telefonia, internet, TV paga, vendas de produtos variados e demais prestadores de serviço. O local em que o operador de telemarketing trabalha é chamado call center.
No cargo de Atendente de Telemarketing se inicia ganhando R$ 943,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.213,00. A média salarial para Atendente de Telemarketing no Brasil é de R$ 998,00. A formação mais comum é de Ensino Médio (2º Grau).
A prospecção é uma das principais funções do telemarketing ativo, e pode gerar leads valiosos para a empresa. Para isso, é interessante contar com especialistas em cold calling, que é o contato telefônico com potenciais clientes que ainda não conhecem a empresa. Esse primeiro contato não precisa, necessariamente, ter a conversão como objetivo.
Com essa medida, todas as empresas devem repensar suas estratégias de telemarketing, para evitar a perda desse meio de comunicação com o consumidor. Existem dois estilos de telemarketing mais comuns nos call centers: receptivo e ativo. Veja quais as principais diferenças entre eles.
O segredo do telemarketing de qualidade é a capacitação, que deve ser voltada às competências de comunicação e negociação do profissional. Sua equipe precisa ter desenvoltura e empatia para lidar com os clientes, além de ter o conhecimento necessário sobre a empresa e seus produtos, serviços e processos. 4.
Humanização do atendimento O telemarketing também é útil para humanizar o atendimento, principalmente para as funções que requerem mais proximidade com o cliente. Hoje, o autoatendimento é uma tendência, mas nada substitui o contato direto por voz na hora de criar vínculos e solucionar problemas mais complexos.
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