O grande objetivo do Design Thinking está em criar soluções inovadoras para os clientes com foco em suas necessidades. Para isso, o trabalho é realizado por meio de interações junto com o cliente, identificando os problemas, testando soluções e aprendendo continuamente com os erros gerados no processo.
Quais as etapas do design thinking? Todo processo que busca resolver um problema deve, por via de regra, começar com o entendimento completo do obstáculo a ser superado. Depois, vem a análise de possíveis soluções, a definição da melhor delas e sua aplicação.
A prática do design thinking se encaixa em qualquer setor do negócio: gestão empresarial, vendas, marketing e planejamento estratégico, por exemplo. Desde que exista um problema a ser resolvido ou uma inovação a ser criada, o design thinking pode ser aplicado.
Para que funcione e gere resultados, o Design Thinking se baseia em três pilares: Empatia para trazer o cliente para o centro do desenvolvimento de um projeto. Criatividade para criar soluções novas a partir disso. Razão para ver se a ideia realmente faz sentido.
O primeiro passo é compreender a fundo o problema que precisa ser solucionado. Em seguida, analisar possíveis soluções, escolher a melhor alternativa e, por fim, planejar sua aplicação. O processo de Design Thinking pode ser dividido em 4 etapas: imersão, ideação, prototipação e desenvolvimento.
Acredito que a principal vantagem do Design Thinking aplicado a negócios é que ele desburocratiza processos e relações. Por ser uma abordagem na qual o foco é o cliente, tudo passa a ser mais direto e sem rodeios. O que interessa é solucionar um problema real e nada mais.
A empatia entra para derrubar as barreiras comuns entre setores e hierarquias, para que seja possível obter a visão mais completa possível sobre o problema e as possíveis alternativas. O design thinking também tem o pilar da criatividade, que podemos definir como a capacidade de fazer conexões.
A obra que explica a abordagem foi lançada em 2009 e virou best seller entre empreendedores do mundo todo. Brown é considerado como a principal voz do design thinking atualmente. Para conhecer um pouco do que ele tem a dizer, vale conferir a sua apresentação no TED Talk em 2009.
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