2.2 - Perfil do Atendente
O Atendente é o responsável pelo atendimento - pessoal ou telefônico - e garante o suporte necessário ao cliente. Além disso, esse profissional esclarece as dúvidas e faz registro de reclamações.
Sendo assim, confira abaixo os 3 passos de como ser um bom atendente para que as empresas sempre se mantenham firmes diante de qualquer situação!
Colocar-se no lugar das pessoas: a empatia também é essencial, por isso é sempre bom tratar os outros como gostaria de ser tratado, respeitando cada opinião e mantendo uma postura totalmente profissional. Ter boa vontade e atender de imediato: motivação é crucial na qualidade no atendimento ao cliente.
Cliente comunicativo Um dos perfis de clientes mais fáceis de atender é o comunicativo, pois ele é bem-humorado, simpático e expansivo. Contudo, não se engane: ele também pode dar trabalho. Como ele gosta de conversar, o processo de venda pode ser mais demorado do que o usual.
A atenção ajuda o operador de telemarketing a compreender as verdadeiras necessidades dos clientes. ... Além disso, quando o cliente liga, o profissional de telemarketing deve apresentar desenvoltura, fluidez e naturalidade na comunicação, para que a conversa seja produtiva e a ligação, convertida em venda.
Salários de Atendente
| Cargo | Salário |
|---|---|
| Salários de Atendente na Raia Drogasil: 439 salários informados | R$ 1.424/mês |
| Salários de Atendente na Burger King: 366 salários informados | R$ 1.120/mês |
| Salários de Atendente na Subway: 257 salários informados | R$ 1.216/mês |
Atendente de Sorveteria Atividades: – Realizar o procedimento de atendimento aos clientes e preparação de sorvetes, milk-shakes e produtos.
O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente
Outra característica importante de um bom atendimento é a linguagem adequada. O vendedor não pode falar de maneira robótica ou formal demais, precisa, na realidade, manter a simpatia e a cordialidade para que o cliente fique à vontade.
Logo, surgiu a profissão de operador de telemarketing, inicialmente ocupada apenas por mulheres e mais tarde estendida para ambos os gêneros. No Brasil, a famosa Páginas Amarelas já empregava vendedoras para promover seus classificados por telefone nos anos 1950.
Diga a si que o cliente está agindo assim por conta da frustração. Desde que você dê o seu melhor para acomodá-lo, a culpa da raiva dele não será sua. É melhor ser a pessoa que mantém a cabeça no lugar do que a que explode e acaba parecendo alguém rude e malvado.
Como se tornar um Operador de caixa? Não é necessário curso superior ou técnico para se tornar um operador de caixa, mas são recomendados cursos profissionalizantes para que o profissional tenha um maior desenvolvimento e mais oportunidades no mercado de trabalho. Ter ensino médio completo é outro requisito bastante exigido nessa função.
Quantas espécies têm de lacraia?
Como surgiu o telefone e sua evolução?
Como se aproximar de uma pisciana?
Como não ficar nervoso na prova prática de moto do Detran?
Quando surgiram os hospitais psiquiátricos?
Quando surgiram os primeiros oceanos?
Como não encostar as rodas no meio fio?
Como se deu o processo de independência na África?
Qual o desenvolvimento do binômio?
Qual o segredo do sucesso não discutir com idiotas?
Como vivem os jovens na Índia?
Como o pensar e as emoções influenciam em nossa vida como participantes da sociedade atual?
O que é genética e qual a sua importância?
Como se livrar da vergonha alheia?