2.2 - Perfil do Atendente
O Atendente é o responsável pelo atendimento - pessoal ou telefônico - e garante o suporte necessário ao cliente. Além disso, esse profissional esclarece as dúvidas e faz registro de reclamações.
Sendo assim, confira abaixo os 3 passos de como ser um bom atendente para que as empresas sempre se mantenham firmes diante de qualquer situação!
Colocar-se no lugar das pessoas: a empatia também é essencial, por isso é sempre bom tratar os outros como gostaria de ser tratado, respeitando cada opinião e mantendo uma postura totalmente profissional. Ter boa vontade e atender de imediato: motivação é crucial na qualidade no atendimento ao cliente.
Cliente comunicativo Um dos perfis de clientes mais fáceis de atender é o comunicativo, pois ele é bem-humorado, simpático e expansivo. Contudo, não se engane: ele também pode dar trabalho. Como ele gosta de conversar, o processo de venda pode ser mais demorado do que o usual.
A atenção ajuda o operador de telemarketing a compreender as verdadeiras necessidades dos clientes. ... Além disso, quando o cliente liga, o profissional de telemarketing deve apresentar desenvoltura, fluidez e naturalidade na comunicação, para que a conversa seja produtiva e a ligação, convertida em venda.
Salários de Atendente
| Cargo | Salário |
|---|---|
| Salários de Atendente na Raia Drogasil: 439 salários informados | R$ 1.424/mês |
| Salários de Atendente na Burger King: 366 salários informados | R$ 1.120/mês |
| Salários de Atendente na Subway: 257 salários informados | R$ 1.216/mês |
Atendente de Sorveteria Atividades: – Realizar o procedimento de atendimento aos clientes e preparação de sorvetes, milk-shakes e produtos.
O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente
Outra característica importante de um bom atendimento é a linguagem adequada. O vendedor não pode falar de maneira robótica ou formal demais, precisa, na realidade, manter a simpatia e a cordialidade para que o cliente fique à vontade.
Logo, surgiu a profissão de operador de telemarketing, inicialmente ocupada apenas por mulheres e mais tarde estendida para ambos os gêneros. No Brasil, a famosa Páginas Amarelas já empregava vendedoras para promover seus classificados por telefone nos anos 1950.
Diga a si que o cliente está agindo assim por conta da frustração. Desde que você dê o seu melhor para acomodá-lo, a culpa da raiva dele não será sua. É melhor ser a pessoa que mantém a cabeça no lugar do que a que explode e acaba parecendo alguém rude e malvado.
Como se tornar um Operador de caixa? Não é necessário curso superior ou técnico para se tornar um operador de caixa, mas são recomendados cursos profissionalizantes para que o profissional tenha um maior desenvolvimento e mais oportunidades no mercado de trabalho. Ter ensino médio completo é outro requisito bastante exigido nessa função.
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