Se você está enfrentando problemas com a sua operadora ou com os serviços prestados, você poderá registrar a sua reclamação na Anatel, através do Anatel Consumidor ou do telefone 1331.
Na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o número de queixas também cresceu: comparando o primeiro semestre de 2020 com o segundo de 2019, o número de reclamações aumentou em 39,75%. A Claro foi a operadora campeã de críticas, com 131.909 registros — número 98,87% maior em relação ao ano passado.
Contato com a Anatel Para fazer uma denúncia formal à Anatel, pode-se realizar uma ligação direta para sua central no telefone 1331, informando ao atendente que o propósito da ligação é denunciar uma atividade ilegal.
Segundo as regras da Anatel, as operadoras devem entregar pelo menos 80% da taxa de transmissão média e a velocidade não pode ser inferior a 40% da contratada em nenhum momento.
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O sistema de reclamações é aberto a qualquer cidadão que preencha corretamente o cadastro no site. Sem qualquer custo, a reivindicação é publicada, e um aviso é encaminhado via e-mail à parte reclamada, caso a empresa tenha seu Serviço de Atendimento ao Cliente cadastrado no Reclame Aqui, claro.
São seis opções: telefonia móvel pós-paga, telefonia móvel pré-paga, telefonia fixa, TV a cabo, internet banda larga e há ainda uma opção chamada “Mais opções”, caso a sua reclamação não se enquadre em nenhuma das outras cinco categorias. No passo seguinte, você deve definir qual a qual área pertence a sua reclamação.
Clique em “Finalizar registro” para concluir a sua reclamação. Na tela seguinte, é possível anexar arquivos nos formatos DOC e PDF de no máximo 1 MB cada um. Você pode anexar quantos desejar, desde cada anexo não ultrapasse o valor máximo suportado pelo site — este passo não é obrigatório.
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