Como consultar o andamento do documento protocolado
Caso não tenha recebido seu número durante a ativação, siga os passos:
Números cadastrados no meu CPF Vivo - Central de atendimento: 1058. Como saber quantos números têm cadastrados no meu CPF Oi - Central de atendimento: 1057.
Na consulta de Protocolo é possível a visualização dos campos: datas de registro inicial e final; a conclusão da solicitação (para casos quando aplicável vai aparecer procedente ou improcedente); o tipo de demanda (exemplo: informação, reclamação, reparo, mudança de endereço ou sugestão) e o motivo.
Para os demais estados, ligue 10314. Para facilitar, tenha em mãos o número do protocolo do atendimento que deseja a gravação ou o número de telefone que originou a ligação, além da data e hora aproximadas. Em até 5 dias após a solicitação, você poderá realizar o download da sua gravação através da Minha Oi.
Protocolo de atendimento é uma sequência numérica criada para a identificação do atendimento e acompanhamento do cliente junto à empresa sobre uma solicitação e/ou reclamação. Deve ser enviado via e-mail, SMS ou informado via telefone.
Nesta segunda-feira (6), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou uma ferramenta para que os consumidores possam ver se existem linhas pré-pagas ativas cadastradas em seus CPFs. Trata-se do Portal de Consulta de Linhas Pré-Pagas, que pode ser acessado por meio do endereço https://cadastropre.com.br.
Como saber se meu chip VIVO foi cancelado Ligue no telefone *8486 usando um celular da operadora ou 1058 com qualquer outro aparelho.
Entre em contato com a sua operadora e verifique se eles podem te informar o número do protocolo. Na realidade o protocolo é sempre enviado quando termina o atendimento, se você excluiu essas mensagens eu não sei se a Vivo envia novamente.
Se precisar, entre em contato com a Vivo ligando do seu celular para *8486 ou de um telefone fixo para o número 1058. Escolha a opção 3 (Outros serviços) e depois 9 (Falar com um representante). Entre em contato com a central de atendimento da Vivo e veja se conseguem lhe passar esse protocolo novamente.
Preciso dos protocolos recebidos da operadora vivo para meu celular no mês de setembro. Como receber os protocolos recebidos via SMS no meu telefone da operadora vivo no mês de setembro. Eu preciso recuperar o protocolo da promoção Vivo Movel do mês 09/2018 Olá.
Você deve ter em mãos o número do protocolo gerado no seu atendimento anterior. Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo 08 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados. Caso você queira falar sobre o plano do seu celular, você também pode acessar o chat , na área logada do Meu Vivo, no menu Atendimento.
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