Sua voz, ao atender as pessoas, deve ser segura, atenta e natural. Seja agradável. Fale devagar, claramente, e evite palavras difíceis, que a pessoa possa não entender. O modo correto de falar é resultado de treino e prática.
CUIDADOS AO ASSUMIR O POSTO NA PORTARIA ● Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horário; ● Verificar se a portaria está em ordem e limpa; ● Verificar o funcionamento do interfone; ● Verificar o funcionamento dos portões automáticos; ● Verificar o funcionamento das câmeras e demais sistemas de segurança; ● Verificar ...
Abaixo, algumas características desejáveis para um bom profissional de portaria:
10 dicas de atendimento ao cliente por telefone
Dicas para atender bem um cliente pessoalmente
Cada edifício tem suas particularidades e em função delas deve definir um manual de procedimentos operacionais”, atesta o especialista. No condomínio onde Daniela Spina Paiva é síndica, entregue pela construtora há cerca de dois anos, o manual de procedimentos baliza as atitudes da portaria.
Delivery de encomendas O mais comum é que o entregador acione a central de atendimento para informar o porteiro remoto sobre a entrega. Em seguida, o morador é contatado sobre a chegada da encomenda para se encaminhar até a portaria e efetuar o recebimento.
O porteiro é o profissional que controla a entrada e a saída das pessoas, cuida das correspondências e dos bens do condomínio. Não é um profissional que necessita de treinamento para executar um trabalho de segurança.
“O telefone é como a porta de entrada da empresa”, compara Lourdes Luvison, gerente de Recursos Humanos da Advis Consultoria, de Porto Alegre. E por mais que este seja um tema corrente e inspire treinamentos e palestras, muitas empresas ainda não estão preparadas de forma adequada, segundo a especialista.
Como atender o telefone da empresa de forma correta? Procure saber se há algum padrão ou protocolo da empresa para o atendimento. Geralmente, ele existe. Esqueça aquele “alô” ou “oi” com jeito de casa. O melhor é identificar a empresa, colocar-se à disposição, antes que o cliente fique na dúvida sobre para onde telefonou.
Um bom porteiro é ético, discreto, focado e não compartilha informações privadas da vida dos moradores do prédio. Esse, aliás, é um ponto muito importante. Em sua posição, o profissional acompanha a rotina de todos os moradores, tendo acesso a informações privadas vez ou outra.
O porteiro não deve decidir quem entra na garagem com base apenas no reconhecimento do carro de um morador. É sua função identificar quem está dirigindo o veículo e só permitir a entrada de moradores.
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