Nossos consumidores são todas as pessoas que valorizam o mundo da beleza, gostam da nossa empresa e dos nossos produtos, que se identificam com nossas crenças, nossas causas e visão de mundo e querem se sentir parte de uma comunidade de pessoas comprometida com a construção de um mundo melhor.
A inteligência artificial faz parte da estratégia de digitalização do negócio e é capaz de ajudar o cliente ou a consultora a tirar dúvidas, renegociar dívidas, solicitar a segunda via de boletos, consultar títulos e verificar o status dos pedidos e pagamentos.
Diana – O Movimento Natura é uma área que foi criada há 15 anos e, desde então, tem dois objetivos principais na sua essência. Um é olhar para nossa rede de consultoras e entender que elas são agentes de transformação social e que geram impacto social nas comunidades onde atuam.
De acordo com pesquisas, a Natura é percebida como uma empresa ética, responsável e inovadora, que conseguiu transformar, efetivamente, a Responsabilidade Social em uma oportunidade de negócios e em direção à inovação tecnológica e mercadológica.
Para a NATURA, sua maior barreira para motivar seus funcionários e a ansiedade, pois a NATURA ela motiva seus funcionários a atingir suas metas profissionais e pessoais, isto provocar ansiedade e conflitos entre os funcionários, fazendo com que eles sintam a necessidade de sobressair aos demais.
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Fomos fundados em 1969 com a missão de promover o bem-estar-bem – relações harmoniosas do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com a natureza.
Cuidar das pessoas é propósito da marca
A Natura tem utilizado sua rede de mais de 6 milhões de consultoras e revendedoras para divulgar, em suas comunidades e entre seus clientes, os protocolos corretos de higiene e o isolamento social como medidas essenciais para barrar a disseminação da Covid-19.
Promover o bem-estar e o estar bem das pessoas por meio de seus produtos e serviços é a razão de ser da Natura, empresa líder no mercado nacional de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal.
A ideia da Natura é manter a floresta em pé e gerar renda para a comunidade a partir do fruto da árvore. Com a matéria-prima renovável, acredita a Natura, todos saem ganhando. “Inovação é isto: buscar novos ingredientes, maneiras de produzir e lançamentos disruptivos”, acredita Lima.
Desde 2007, pioneira no desenvolvimento sustentável, a Natura é 100% carbono neutro. Todas as emissões de carbono relacionadas com a fabricação, o transporte ou com o armazenamento dos nossos produtos são rigorosamente controladas em todos os países onde a Natura actua.
A Natura investe, a cada ano, 3% de sua receita anual em inovação. A maior parte da produção da Natura é feita em Cajamar (SP), onde a empresa se instalou em 2001, e no Ecoparque, complexo industrial onde são fabricados os sabonetes da marca, inaugurado em 2014 nas proximidades de Belém.
Atualmente possui um modelo de vendas integrado, com e-commerce e algumas lojas, não franqueadas, em cinco estados do Brasil. As lojas têm um papel de showroom e são orientadas à experiência da marca.
A empresa trabalha com o modelo da venda direta. É por meio das consultoras e consultores Natura que os produtos chegam às mãos dos clientes.
Para a Natura, a maior empresa de cosméticos do Brasil, ter os princípios que a norteiam representados em seu branding é tão importante quanto basear sua proposta de valor na sustentabilidade. Desde a sua criação, em 1969, desenvolver fórmulas a partir de matérias-primas naturais de alta qualidade, é essencial.
OS 6 VALORES DA NATURARELAÇÃO. A vida é uma sequência de relações.APERFEIÇOAMENTO. A vida é uma sequência de relações.VERDADE. O compromisso baseado na verdade.
Investimos cerca de 3% de nossa receita em inovação e temos 300 pessoas focadas em pesquisa, desenvolvimento e marketing. Por ano, lançamos em torno de 220 produtos e temos, aproximadamente, 1000 produtos ativos em nosso portfólio. A Natura possui uma das mais modernas estruturas de logística do Brasil e do mundo.
A Natura também adotou a “Tabela Ambiental” publicada em seus produtos, e que informa o impacto ambiental de cada item, a não realização de testes em animais, a vegetalização dos produtos com a substituição de matérias-primas animal e mineral por vegetal, a substituição do álcool comum pelo orgânico certificado.
A Natura consegue estabelecer uma filosofia sócio-ambiental não só para a criação e implementação de seus projetos sustentáveis, como para sua comunicação junto ao seu público-alvo e stakeholders. “Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos que promovam o bem-estar/estar bem”.
Visão: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com ...
A filosofia da marca é fortemente baseada no bem-estar e, desta forma, é possível atingir o objetivo de se conectar com uma comunidade que acredita na construção de um mundo melhor. “Para a Natura, a marca é cultura, é um jeito de ser e de fazer”, emenda a Gerente Corporativa.
Valorizamos o indivíduo. ... Queremos construir um mundo melhor. ... Acolhemos e estimulamos a diversidade. ... Buscamos estabelecer diálogo aberto com todos os públicos. ... Aprendemos por meio dos nossos relacionamentos. ... Propiciamos um ambiente favorável à inovação. ... Mantemos sigilo de informações confidenciais.
A gestão da marca Natura, com base na formação de uma cultura, compõe o diferencial da empresa que se reafirma em suas atitudes. “Essa é a diferença do nosso branding: marca é cultura e cultura é marca. Isso nos orienta e cria estratégias”, conclui Ana Luiza Alves, diretora da Marca.
Ao passar por tantas transformações, a principal estratégia da Natura é a de não parar de se reinventar. Por isso, seguir acompanhando o mercado, de olho nas possibilidades de expansão, faz com que a gigante brasileira seja um lugar para se espelhar.
A Apple está comprometida a levar a melhor experiência de computação pessoal a estudantes, educadores, profissionais criativos e a consumidores do mundo todo através de seu hardware, software e serviços de internet inovadores.
A Boticário por exemplo tem a seguinte missão: “Criar produtos e serviços que enalteçam a beleza e promovam o bem-estar das pessoas, traduzindo essa intenção em valores percebidos pelos clientes, para conquistar a sua fidelidade e assegurar o crescimento e a rentabilidade do negócio.”
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