A empatia acontece quando ouvimos as perguntas do prospect com atenção, em vez de usar esse tempo para pensar nas possíveis respostas. Diminua seu ritmo, tire um tempo para ouvir genuinamente a fala da outra pessoa. Ouvir irá lhe ajudar a expandir sua própria opinião.
Ter empatia no trabalho significa demonstrar a capacidade de compreender as emoções e o ponto de vista do outro. Em outras palavras, é se colocar no lugar de colegas, gestores e clientes. Para entender melhor esse conceito, precisamos esclarecer que empatia não é um sentimento, mas uma habilidade socioemocional.
Vamos listar algumas situações de como e onde a empatia pode ser aplicada no nosso dia a dia, seja em casa ou no trabalho.
Dicas para praticar empatia
Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo. A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar.
O “Mapa de Empatia”, criado pela empresa XPLANE, é uma ferramenta que permite compreender cada segmento de clientes de uma forma visual, estabelecendo hipóteses claras a respeito das necessidades, comportamentos e outros atributos das pessoas e/ou organizações atendidas por um determinado modelo de negócio.
Como podemos usar a empatia no trabalho? Ouvir: Como podemos usar a empatia no trabalho? Provavelmente, você já ouviu falar de empatia. Essa é a habilidade de se colocar no lugar do outro sem se forçar para tal.
A simpatia, por exemplo, costuma unir as pessoas através das afinidades, ou seja, do que elas possuem em comum. Já a empatia não costuma acontecer necessariamente por afinidade, já que ela ocorre por um processo de compreensão da situação vivida pela outra pessoa.
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