Se você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.
Temos 10 dias para apresentação dos comprovantes da operação e o processo de validação pode demorar até 140 dias. Caso a reclamação seja aceita pela entidade emissora, o dinheiro será devolvido ao comprador.
O Mercado Pago permite que o usuário entre em contato com o suporte através do WhatsApp. Para isso, é necessário abrir um chamado informando a dúvida ou a reclamação por meio do aplicativo da carteira digital, em celulares Android ou iPhone (iOS).
Se você pagou com dinheiro em conta no Mercado Pago ou boleto, nós o devolveremos de imediato para a sua conta no Mercado Pago. Se o pagamento foi feito com um cartão de crédito, você verá o reembolso na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de cancelamento do seu pagamento.
Passo a passo:
De acordo com o Banco Central, o único jeito de cancelar um Pix é antes da confirmação do pagamento. Por isso, é sempre importante revisar todos os dados antes de confirmar a operação para garantir que você está enviando o valor certo para a pessoa certa.
Cancelar um agendamento é simples:
6. Contatos para falar com o Mercado Pago
| Fale com o Mercado Pago | Contato |
|---|---|
| Telefone Mercado Pago (SAC) | 0800-637-7246 |
| 0800 Mercado Pago para deficientes auditivos ou de fala | 0800-650-2121 |
| Central de ajuda Mercado Pago | www.mercadopago.com.br/ajuda |
| Denunciar email falso | CLIQUE AQUI |
Na tela “Como você prefere falar conosco”, clique na opção “Fale conosco por chat”; Na janela “¿Cómo prefieres contactarnos?”, você poderá escolher entre falar via site/aplicativo do Mercado Pago “Vamos falar pelo nosso chat” ou via WhatsApp “Enviaremos mensagem pelo Whatsapp”.
Abra o app da sua instituição financeira e entre em “Pix”. Clique em “Pix Copia e Cola” e cole o código gerado pelo Mercado Livre. Confira os dados e confirme o pagamento.
Se você pagou com o dinheiro da sua conta do Mercado Pago, automaticamente, o encontrará de novo como disponível. Assim que o vendedor devolver o pagamento, pediremos o cancelamento dos valores. Contudo, é possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois.
Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar. No entanto, às vezes oferecemos o reembolso no Mercado Pago em vez do meio de pagamento original, quando você paga com cartão de crédito, para que você receba o dinheiro no ato e não precise esperar. Os prazos do crédito geralmente são os seguintes:
Porém, nesse caso, o Mercado Pago fará uma análise do caso para verificar se a devolução é devida. Em outras palavras, você tem até 90 dias para reclamar no Mercado Pago sobre uma compra, mas, caso queira garantir a devolução integral do seu dinheiro, você deve fazer a reclamação em no máximo 7 dias após receber seu produto.
Caso deseje a troca, o Mercado Pago emite uma etiqueta para você enviar gratuitamente o produto de volta pelos Correios. E também estabelece um prazo, a partir do recebimento, para que o vendedor envie o novo produto. Se correr tudo bem, a reclamação será encerrada e o dinheiro liberado ao vendedor.
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