Por lei, quem viaja de ônibus intermunicipal, interestadual ou internacional pode cancelar a viagem, mudar a data e o horário. Mas para remarcar a viagem o passageiro tem que comunicar essa desistência pelo menos três horas antes do embarque. Respeitando essa antecedência é possível até ter o dinheiro de volta.
Quando uma passagem de ônibus é comprada com um portal de vendas de passagens terceirizado, o cliente que quiser o cancelamento ou troca da passagem, deverá entrar em contato diretamente com o portal, respeitando o prazo do pedido ser feito até 3 horas antes da viagem.
Basta fazer esta solicitação diretamente em um de nossos guichês, com pelo menos 03 (três) horas de antecedência ao horário de partida do ônibus. Dentro da validade do bilhete, que é de 01 (um) ano, contado à partir da data da primeira emissão, a remarcação é permitida.
Troca de Passagens Para isso, basta entrar em contato com o guichê da empresa de ônibus Gontijo e solicitar a troca. Neste caso a empresa poderá cobrar uma tarifa de 20% do valor da passagem. Se ainda houver dúvida sobre cancelamento e troca de passagens de ônibus, entre em contato com o SAC Gontijo: 08.
O atraso superior a 3 horas, tanto no ponto inicial de partida como nas paradas previstas durante o percurso, dá aos passageiros o direito à alimentação gratuita. Quando não for possível seguir viagem no mesmo dia os passageiros também terão direito à hospedagem gratuita.
Nem todas as conexões de ônibus são feitas pela mesma empresa ou, como o nosso exemplo, os horários entre as viagens tinham um tempo de espera, por isso a importância de retirar duas passagens em momentos distintos. Você deve apresentar o seu documento com foto nas duas vezes que for retirar a sua passagem no guichê da viação.
Ou seja, se sua passagem de ônibus está marcada para partir às 13 horas, o horário limite para você pedir a troca da passagem é às 10 horas. Após este pedido de troca da passagem, você poderá escolher uma nova data para viagem dentro do prazo de 1 ano que é contado a partir da data da compra da passagem de ônibus.
O cancelamento das passagens de ônibus também devem ser feitos no guichê das viações localizados nas rodoviárias das cidades, com antecedência mínima de 3 horas em relação ao horário de saída do ônibus no terminal. Caso a passagem de ônibus tenha sido comprada pelo cartão de crédito, a viação fará um estorno diretamente no ...
Através da Resolução 4.282/2014 foram definidas as condições gerais relativas às passagens de ônibus, como venda, troca, obrigatoriedade e direitos dos usuários e das empresas. Sobre a validade de uma passagem, ela é válida por um ano, a contar da primeira data de emissão.
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