Os fatores que influenciam o processo de decisão de compra são: percepção; aprendizagem e memória; motivação e valores; o “eu”; personalidade e estilo de vida; atitudes; mudanças de atitudes; influências do grupo de liderança de opinião; tomadas de decisão domésticas; renda e classe social; subculturas étnicas, raciais ...
Há, essencialmente, 4 fatores psicológicos que influenciam o consumidor: a motivação, a percepção, a aprendizagem e as suas convicções. Contudo, esses pontos não operam necessariamente como etapas de compra.
Entre os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor podemos citar:Fatores culturais.Fatores sociais.Pessoais (momento)Psicológicos.Medos.Tendências.Financeiro.Opinião de outros consumidores.
Lista de conteúdos
Reconhecimento do problema; Consideração das opções disponíveis; Decisão de compra; O pós-venda.
Influências psicológicas
Conforme Kotler (1998) existem quatro importantes fatores psicológicos que influenciam as escolhas dos consumidores: motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
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Sendo eles representados por meio de interferências dos fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
O conceito de 4 Ps do marketing foi criado em 1960 pelo professor Jerome McCarthy, e muito difundido por Philip Kotler.
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Os 4 Ps do Marketing explicadosForma;Design;Embalagem;Qualidade;Garantia;Assistência técnica;Serviços, etc.
O modelo do processo de decisão do consumidor representa as etapas que os consumidores passam antes, durante e depois de fazerem alguma compra. Começa quando os consumidores reconhecem que têm uma necessidade não satisfeita e querem fazer alguma coisa para mudar essa situação.
Processo de compra é o trajeto que um consumidor percorre desde que sente a necessidade de comprar algo até o momento em que faz a compra. Essa jornada envolve o reconhecimento do problema, a busca por informações, a avaliação das alternativas, a decisão de compra e a avaliação pós-compra.
Entre as etapas do processo de decisão de compra estão:Consciência de uma necessidade;Interesse para solucionar;Consideração sobre as alternativas;Intenção de compra;Avaliação das opções;Compra ou implementação da solução.
Os principais tipos de consumidores são o iniciador (que dá a ideia de compra), o influenciador (que a recomenda), o decisor (que é quem bate o martelo para que ela aconteça), o comprador (que a efetiva) e o usuário (que se beneficia dela).
A percepção do cliente está diretamente relacionada com a expectativa criada para uma compra e a experiência de consumo provida pela empresa. Ainda que o processo tenha muitos elementos internos que influenciam os resultados, saiba que a empresa pode mudar alguns requisitos para promover o contentamento do seu público.
Portanto, analisar bem o cenário, alinhar as alternativas com o planejamento estratégico e agir de acordo com a base de dados são alguns dos fatores fundamentais para otimizar a tomada de decisão de modo a alcançar bons resultados.
A demanda depende de variáveis que influenciam a escolha do consumidor, sendo o preço do bem ou serviço, o preço dos outros bens, a renda do consumidor e o gosto ou preferência do indivíduo.
Os autores dividem o processo de compra em três estágios:Reconhecimento da necessidade. Como primeiro estágio, há o reconhecimento da necessidade. ... Busca pela solução. Como segunda etapa do processo está a busca pela solução. ... Avaliação pré-compra. Como última etapa, temos a avaliação pré-compra.
O processo de compras envolve seleção de fornecedores, qualificação de serviços, determinação de prazos de vendas, previsão de preços, previsão de serviços e possíveis mudanças na demanda.
As 5 etapas do processo de tomada de decisão1ª etapa – Identificação do problema. Na maioria das vezes, uma decisão tem como objetivo solucionar um problema. ... 2ª etapa – Coleta de dados. ... 3ª etapa – Identificação das alternativas. ... 4ª etapa – Escolha da melhor alternativa. ... 5ª etapa – Decisão e acompanhamento.
7 Etapas do Processo de Pedido de CompraCriação de Pedidos. O primeiro passo no processo de PC é criar uma solicitação de compra. ... Aprovação. Depois da criação da solicitação, o próximo passo do processo é obter sua aprovação. ... Expedição. ... Contrato Vinculante. ... Entrega de Mercadorias. ... Verificação em Três Etapas. ... Fechamento.
Quais as etapas do processo de compras?Reconhecimento do problema. O consumidor percebe que tem uma necessidade ou um problema e acredita que a solução pode ser encontrada a partir da aquisição de um produto ou serviço. ... Pesquisa de solução. ... Avaliação de opções. ... Decisão de compra. ... Avaliação da compra.
O modelo de 4S apresenta quatro premissas básicas no cotidiano das vendas: Solução, Serviço, Seriedade e Sinceridade.
Ele representa os quatro pilares básicos de qualquer estratégia:preço;praça;produto;promoção.
Entenda como cultura, papel social, medos, necessidades, estágio de vida e outros fatores influenciam o comportamento de compra do consumidor.
As definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Kotler (1993): “clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa que são impactadas pelos produtos”. Os clientes podem ser internos ou externos.
Os compradores podem ser divididos em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade à marca.” Cliente fiéis convictos: São aqueles consumidores que têm o hábito de comprar sempre da mesma marca. Clientes fiéis divididos: Um tipo de consumidor que é fiel a mais de uma marca, podendo ser 2 ou 3.
As decisões são tomadas sob diversas condições, sob condições de certeza, condições de incerteza e condições de risco. As decisões programadas normalmente oferecem um grau de risco menor do que as decisões não-programadas. decisões precisas, pois o resultado de cada alternativa é conhecido”.
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