Reembolsos aprovados podem demorar até 7 dias para aparecerem na sua conta – contudo, reembolsos para métodos de pagamento internacionais podem demorar mais tempo.
Ao comprar um jogo em pré-venda no Steam (e pagar pelo jogo antecipadamente), você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento deste título. As regras padrão de reembolso se aplicam a partir da data em que o jogo for lançado.
Podes receber um reembolso completo para qualquer pacote comprado na Loja Steam, desde que nenhum dos itens do pacote tenha sido transferido, e que o tempo de uso total de todos os itens do pacote não ultrapasse as duas horas.
Instruções passo a passo
Se você comprou o Cyberpunk 2077 para PC na Steam Store, pode solicitar um reembolso do valor pago no Cyberpunk 2077. A política de reembolso afirma que as solicitações devem ser feitas em até 14 dias após a compra do jogo e se você jogou menos de 2 horas.
Jogadores de Free Fire que utilizam celulares Android e querem pedir reembolso por compras feitas no game da Garena devem utilizar o Google Play. Para fazer a solicitação, é preciso realizar o procedimento em até 48 horas após a transação e não ter utilizado o produto adquirido.
Para alguns conteúdos e serviços, o Steam oferece acesso periódico (mensal, anual etc.) pago de forma recorrente. Caso uma assinatura renovável não tenha sido usada no ciclo de cobrança atual, você pode solicitar um reembolso nas primeiras 48 horas após a compra inicial ou em até 48 horas de qualquer renovação automática.
Hardware Steam. É permitido solicitar o reembolso de hardware e acessórios Steam adquiridos pelo Steam, não importa o motivo, dentro do prazo estabelecido na Política de Reembolso de Hardware. Você deverá devolver o hardware para nós em até quatorze (14) dias após a solicitação de reembolso, seguindo as instruções que lhe enviaremos.
Desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou trocado, o Steam oferecerá reembolsos para compras feitas em até 48 horas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve. Outras empresas terão a opção de ativar reembolsos para compras em jogos dentro desses mesmos termos.
O direito de reembolso é revogado caso tenha sido banido pelo VAC (Sistema Valve Antitrapaça). Não podemos oferecer reembolsos para conteúdos de vídeo no Steam (ex.: filmes, curtas, séries, episódios e tutoriais), a não ser que o vídeo esteja em um pacote com outro conteúdo (não vídeo) reembolsável.
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