SMILES
| Clientes GOL (não cadastrados no programa Smiles) | MAX | PLUS |
|---|---|---|
| Snack gratuito | ||
| Alteração/ Cancelamento3 | Isento | R$ 250,%, considerando o que for menor, em reais |
| Reembolso | 95% do valor em reais | 40% do valor em reais |
| Prioridade de check-in, embarque e retirada de bagagem | — |
Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (03). Na tela com o trecho da passagem e família de tarifas, clique em “Gerenciar voo” e “Cancelar 1 ou mais voos”.
Quando a companhia aérea cancelar o voo, o consumidor deve entrar em contato direto com a empresa para tentar uma reacomodação ou pedir reembolso. ... “Se houver um cancelamento de voo até 31 de dezembro de 2021, o consumidor pode pedir para ter o reembolso e ele vai ter 12 meses para receber o valor.
O valor integral da passagem é reembolsado ao cliente sem cobrança de multas caso seja convertido em crédito para ser utilizado na compra de outro bilhete. O direito ao reembolso, ao crédito, à reacomodação ou à remarcação do voo independe do meio de pagamento utilizado para a compra da passagem.
Entendendo as classes tarifárias da GOL Promo: tarifa básica. Light: remarcação por R$ 275 e antecipação por R$ 100. Plus: uma mala despachada, remarcação por R$ 250, antecipação gratuita e reembolso de até 40% Max: duas malas despachadas, remarcação e antecipação gratuitas, reembolso de até 95% e assento GOL+ Conforto.
Pelas regras, quem quiser escolher o assento no momento da aquisição do bilhete terá de pagar uma taxa adicional. A escolha do assento só será gratuita no período do check-in que começa sete dias antes da viagem.
Contato
Para antecipar voo na Gol você pode usar o aplicativo, totens ou no balcão de check-in da empresa, mantendo a mesma origem, destino e conexão, sem alteração de aeroportos. O passageiro pode solicitar a antecipação 6 horas antes do horário original da passagem, no mesmo dia da viagem.
De acordo com a resolução 400/2016 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros têm até 24 horas para desistir da compra e ter o reembolso integral do valor da passagem, sem nenhum custo adicional. A regra é válida tanto para compras feitas pela internet, como para as feitas em lojas físicas.
Em caso de desistência, para receber de volta o que pagou, o passageiro só precisa pedir o reembolso à empresa antes do embarque. Segundo a lei, o passageiro tem direito a escolher se quer o bilhete para outra viagem ou o dinheiro. ... Se o direito não for respeitado, o consumidor deve registrar a reclamação.
Para pedir o reembolso Gol em uma loja, basta se direcionar à uma unidade da empresa e, em seguida, fazer a solicitação da seguinte forma: Passo 1: Ao chegar no guichê, selecione o serviço que deseja realizar e aguarde. Passo 2: Feito isso, um atendente irá te chamar para resolver o seu problema.
Passo 4: Caso não seja cadastrado, selecione o botão “Cadastrar”. Passo 5: Para se cadastrar, informe os dados solicitados e, por fim, crie uma senha de acesso. Passo 6: Então, ao entrar no sistema você terá acesso a diversos serviços, entre eles o cancelamento e o reembolso Gol.
A empresa tem 7 dias para fazer o reembolso, contados a partir do pedido do passageiro. Esse prazo é o mesmo quando o passageiro desiste da passagem em até 24 horas? Não. Nesse caso, o reembolso deve ser realizado em até 7 dias, contados da data de solicitação pelo passageiro.
A empresa tem 12 meses para fazer o reembolso, contados a partir da data do voo. A empresa tem 7 dias para fazer o reembolso, contados a partir do pedido do passageiro. Esse prazo é o mesmo quando o passageiro desiste da passagem em até 24 horas?
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