VII - o servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente e a imprudência; VIII - a condição de servidor público deve ser considerada em todos os aspectos da vida do cidadão, inclusive os privados.
A postura do servidor público durante o atendimento é muito importante. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. ... estabelecer o diálogo durante o atendimento. A atenção deve ser integral ao usuário.
Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como: manter atitudes adequadas; manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida; acatar, na medida do possível, as sugestões; satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas; analisar as reclamações.
Tempestividade: atender no prazo é muito importante hoje. ... No passado, tempestividade não era valor no atendimento. Suficiência:o atendimento para ser bom deve ser completo.
Não é possível ser meio-ético. Salvo os casos de doenças psicológicas graves, todos temos consciência do que podemos ou não fazer, e do que devemos ou não fazer. A prática de um ato anti-ético, no serviço público, ou em qualquer domínio da vida, é inadmissível.
II - O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art.
Pilares do bom atendimento ao cliente
Pode-se incluir como fatores influenciadores no atendimento ao cliente o estresse, a resistência à mudança, valorização profissional, treinamento, liderança, qualidade de vida no trabalho (QVT), dentre outros.
Manual de Atendimento ao Público 9 Dicas de postura Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expec-tativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
Manual de Atendimento ao Público7 Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais. Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpreta- dos como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.
Elaborado em 01/2018. As prerrogativas conferidas à Administração Pública são indispensáveis para a satisfação do interesse público. Mas estes ditos privilégios - ou, como melhor chama a doutrina, poderes - que são atribuídos aos agentes e administradores públicos, possuem limites precisos.
Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, en- fatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.
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