O prazo para reclamar é de 90 dias a partir da data da compra em caso de defeito aparente (aquele que o consumidor percebe logo) e de 90 dias a partir da constatação do problema no caso do chamado “vício oculto” – quando o defeito demora a se manifestar.
Reclamações das Fabricantes de Celulares no Procon
| Empresa | Reclamações | % Atendidas |
|---|---|---|
| Motorola | 342 | 63 |
| Samsung | 133 | 49 |
| Sony | 47 | 28 |
| Asus | 134 | 27 |
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os consumidores têm até 90 dias corridos de garantia caso o produto durável tenha tido algum problema.
De acordo com o CDC, os prazos para reclamação dos defeitos aparentes e de fácil constatação são de (art. 26 do CDC): a) 30 dias para produtos não duráveis. Ex.: produtos alimentícios; b) 90 dias para produtos duráveis. Ex.: automóvel e celular.
Além de selecionarmos os três piores em cada categoria, também escolhemos o pior celular no geral que testamos em 2020....
Melhores celulares de 2021
| 1º | Samsung Galaxy S20 Ultra | Melhor Celular |
|---|---|---|
| 3º | Asus ROG Phone 2 | Melhor Celular Gamer |
| 4º | Apple iPhone SE | iPhone Compacto e Potente |
| 5º | Xiaomi Redmi Note 9 | Melhor Custo-Benefício |
| 6º | Motorola Moto G8 Power Lite | Maior Autonomia do Mercado |
Mostre que você está procurando como responder a reclamação do cliente Se você deseja fazer a gestão do relacionamento com o cliente de forma adequada, é muito importante que os clientes saibam que você realmente percebeu a dor deles. Deixe-os saber que você simpatiza com o que eles estão passando.
Sim, nós sabemos que adoramos reclamar. Se o produto não chegou antes do previsto, se o serviço foi mais caro, se o cliente se atrasou para a reunião, sempre temos um motivo para reclamar. Portanto, encare como uma oportunidade para mais uma vez fazer o seu cliente não se arrepender de ter feito negócios com você.
Importância das reclamações de clientes. Sabia que a maneira mais eficiente de entender o que a sua empresa precisa para se destacar de outras marcas é ouvir o que o público diz a respeito?Toda reclamação é uma informação valiosa, pois os clientes têm diferentes pontos de vista sobre o seu negócio.
Significa que, antes de você simplesmente tentar contra argumentar sobre a reclamação do cliente, deve se colocar no lugar dele e pensar em como você já reclamou muito mais, por muito menos. Avalie se no lugar dele você não estaria tão – ou mais – chateado. Pense em como a empresa pode ter traído a confiança do cliente ao causar algum problema.
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