Na maioria das vezes, o cliente só precisa desabafar e contar para você toda a frustração sobre o que aconteceu. Por isso, o primeiro passo para lidar com clientes em situações difíceis é ouvir. Além de ajudá-lo a ficar mais calmo, essa atitude vai permitir com que você entenda o que, de fato, aconteceu.
Mantenha a calma, ouça tudo o que ele tem a dizer. Se possível, encaminhe-o para um lugar isolado, evitando escândalos na frente de outros clientes. Assim como em todos os casos, faça todo o possível para resolver a situação, mas sem se comprometer com algo que não conseguirá cumprir.
E isso engloba muita coisa: desconhecimento dos produtos/serviços, rapidez nos processos, usar discurso ensaiado (comum na hora da reclamação), falta de efetividade na resolução dos problemas, tratamento frio, pressão para finalizar a compra, ter que ficar repetindo informações para atendentes diferentes, não receber ...
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Você pode incluir a assinatura digital em diferentes partes do documento. Por isso, é essencial demarcar o local onde a assinatura ficará. O cursor do mouse adquire a forma de cruz quando a opção “Assinar” é selecionada.
Uma assinatura digital numa mensagem de e-mail ajuda o destinatário a verificar que é o remetente autêntico e não um impostor. Para utilizar assinaturas digitais, tanto o envio como o destinatário devem ter uma aplicação de correio que suporte a norma S/MIME. O Outlook suporta a norma S/MIME. O Outlook suporta duas opções de encriptação:
Com o certificado digital em mãos é fácil fazer a assinatura de petições e contratos que precisam de validações para atender as determinações da legislação. O mais comum dos documentos que permitem a inclusão de assinatura digital é o PDF, já que confere maior segurança e confiabilidade aos documentos.
Mas não foi somente o judiciário que tornou obrigatória a assinatura digital. Desde 2018, o certificado digital passou a ser indispensável para microempresas e empresas de pequeno porte na emissão de notas fiscais (a NF-e). Essa regra vale para organizações que adotam os regimes tributários Lucro Real ou Lucro Presumido.
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