Super posicionamento, onde a imagem da empresa está supervalorizada; Posicionamento confuso, quando o consumidor possui uma imagem confusa da empresa; Posicionamento duvidoso, quando os consumidores não se sentem seguros no apelo que a marca oferece.
Como fazer um mapa de posicionamento?
Posicionamento é o processo de identificação de conceitos para cada segmento-alvo, seleção dos melhores e a consequente divulgação. As estratégias de posicionamento ajudam a moldar o perfil das preferências dos consumidores, que é uma fonte importante para orientá-los para uma determinada marca.
O mapa de posicionamento de mercado é uma representação das percepções dos consumidores em um mercado-alvo, que mostra quais posições as empresas ocupam. Basicamente, é um gráfico de quadrantes criado a partir dos diferenciais mais valorizados pelos consumidores.
O posicionamento do produto define a maneira como o público-alvo irá enxergá-lo. Isso cria uma imagem de percepção em torno do item e, também, da marca. Assim, os clientes tendem a ter mais facilidade para se familiarizarem com os conceitos e valores.
O grande objetivo do posicionamento de mercado é conseguir um lugar de destaque na mente do consumidor, de modo que a sua empresa seja sempre a primeira escolha. Ao se posicionar acima da concorrência, você garante a fidelização do seus clientes atuais, mostrando que a sua empresa merece a preferência deles.
Faça este pequeno teste para saber se você sabe como identificar um cliente ideal para vender. O telefone toca, você vê o identificador de chamadas e é o cliente “x”, você … Você sorri genuinamente, pega o telefone e diz algo como “Oi Gerardo, estou tão feliz em falar com você!” (A palavra-chave neste momento é “genuinamente”).
Depois de escolher as características do seu cliente ideal, certifique-se de que o processo de classificação de satisfação mede a capacidade de oferecer serviços. Depois de conseguir identificar um cliente e ter tudo para oferecer o melhor serviço, avalie-o e atue com base nos resultados.
Crie uma lista de qualificações e comportamentos ideais de seus clientes (com base no trabalho que você fez anteriormente). Certifique-se de entender também o que torna esses clientes perfeitos. Por exemplo, o cliente tem menos de 5 locais na região? (sim / não) – o nosso cliente ideal tem menos de 5 localizações num raio de 200 metros.
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