A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade (SGQ) que tem o objetivo de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e as normas.
A norma ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade declara que o foco principal da norma é atender às necessidades dos clientes e exceder as expectativas dos clientes, mas isso deve ir muito além disso.
A Norma ISO 9001 2015 incentiva a qualidade dos processos de uma organização, através da aplicação de importantes requisitos como: planejamento das atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.
De maneira resumida, a ISO 9001 serve para melhorar a gestão da sua empresa e aumentar a satisfação dos seus clientes. É por isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica da empresa. A melhoria da gestão da empresa acontece quando: ... Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Planejar, projetar, desenvolver, produzir, entregar e prover bens e serviços para atendimento ao cliente. Medir e monitorar a satisfação do cliente e tomar as ações apropriadas. Determinar e executar ações direcionadas às necessidades e expectativas das partes que podem afetar satisfação do cliente.
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Princípios de Gestão da Qualidade
Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização; Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa.
O conceito considerado ideal para qualidade, é um misto dos diversos conceitos que ouvimos no cotidiano, ou seja, devemos entender que no conceito geral de qualidade deve ter, por exemplo: sinônimo de perfeição, um requisito mínimo de funcionamento, um aspecto subjetivo das pessoas, entre outros.
ISO 9001 e seus requisitos
Os requisitos da ISO 9001 podem ser aplicáveis em todo o decorrer do modelo de negócios de uma empresa, já que a metodologia da ISO 9001:2015 se dá por meio do ciclo Plan-Do-Check-Act, PDCA, que, em português, significa Plano-Fazer-Verificar-Agir.
Entre as principais mudanças, pode-se citar uma nova estrutura, uma abordagem mais especifica a questão de uma mentalidade de risco (coisa que ficava implícita na versão 2008 mais não tinha o detalhamento necessário), e também mudança de diversos termos adotados em SGQ para melhorar o entendimento de alguns requisitos.
Para implementar a ISO 9001, a organização deve:determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade;assegurar que essas pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência apropriados;
Implantar um sistema de gestão da qualidade possibilita ampliar mercados, aumentar o nível de organização interna da empresa, o controle da administração e a produtividade. Também, permite a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes.
O objetivo da qualidade está relacionado ao fato de onde se quer chegar e o que deseja-se alcançar, por isso, devem ser mensuráveis. Mensuráveis quer dizer que o objetivo deve possuir metas concretas, que podem ser medidas.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade que são aplicados em cada processo do dia a dia da instituição.
O que é foco na qualidade? Estabelecer padrões de alta qualidade e buscar a melhoria contínua e assegurar a qualidade.
2-Qual metodologia é empregada na norma ? A ISO 9001 incorpora o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e a mentalidade de risco. Essas abordagens metodológicas permitem a construção de um processo de planejamento nas organizações oportunizando melhorias nas interações, processos, produtos e /ou serviços.
A ISO 9001:2015 traz a necessidade de se trabalhar e gerenciar o conhecimento da organização, assegurando maior conformidade nos seus produtos e serviços. ... Por isso, requisitos relativos a conhecimento organizacional foram introduzidos.
Mudanças mais relevantes da versão 20151) Princípios da Qualidade.2) Norma mais acessível a empresas de serviço.3) Produtos e serviços.4) Ação preventiva.5) Inclusão de duas cláusulas relativas ao contexto da organização:6) Introdução do conceito de Partes Interessadas relevantes.
ISO 9001: 2008 vs 2015 – Semelhanças e diferenças
Política da Qualidade, Liderança, Competência, Treinamento e conscientização, Análise crítica pela direção, Auditoria interna e Ação corretiva tiveram apenas mudanças sutis, e a maior parte do SGQ existente relacionado a estes requisitos pode permanecer como esta.
A NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Ela está focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender aos requisitos dos clientes.
É grande a importância da ISO 9001 para a sustentabilidade de uma organização. Seus requisitos abrangem todas as etapas de realização de produtos e serviços, tornando a gestão empresarial mais planejada e controlada. Nesse cenário, a TI ganha destaque na gestão estratégica da documentação do SGQ.
A ISO 9001:2015 especifica requisitos para a gestão da qualidade e os princípios do sistema são:1 – Foco no cliente.2 – Liderança.3 – Engajamento das pessoas.4 – Abordagem de processos.5 – Melhoria.6 – Tomada de Decisões com base em evidências.7 – Gestão de relacionamento.
Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
A qualidade permite redução de custos e de tempo, cumprimento de prazos, entre outros, que são requisitos gerais do mercado consumidor.
Confira a seguir os 7 princípios da qualidade!1º princípio da qualidade: Foco no cliente. ... 2º princípio da qualidade: Liderança. ... 3º princípio da qualidade: Engajamento de pessoas. ... 4º princípio da qualidade: Abordagem de Processos. ... 5º princípio da qualidade: melhoria.
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