Para os acionistas, o grande diferencial da Amazon continua é: O foco é na obsessão do cliente, em vez de obsessão da concorrência, vontade de inventar e ser pioneiro, disposição de fracassar, paciência para pensar a longo prazo e orgulho profissional. Sem contar a excelência operacional.
6 lições que aprendi na sede global da Amazon1) A importância da Cultura Organizacional. ... 2) Fortes princípios de liderança na prática. ... 3) Segredo do sucesso do Jeff Bezos. ... 4) Persistência num foco implacável. ... 5) Evitar a burocracia do crescimento. ... 6) Precificação 100% automática. ... Conclusão.
Inovação
Frequentemente ela procura criar processos e desenvolver serviços focando na melhoria do atendimento ao cliente. Entre as inovações mais conhecidas, podemos citar o same day delivery (entrega no mesmo dia), a entrega por drones e a entrega antecipada.
O “efeito Amazon” para fidelizar clientes
Dentre eles, podemos destacar: histórico de compras dos usuários, itens no carrinho de compras e produtos que eles avaliaram e gostaram.
“Ter o cliente em primeiro lugar” faz parte das estratégias Amazon. Exemplo disso é que a marca sempre investiu fortemente em tecnologia e em suas próprias inovações, mas sempre mantendo um propósito claro para esses investimentos: aprimorar a “experiência do consumidor”.
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Resumo: A Amazon recriou os conceitos de relacionamento com usuários, se tornando inspiração para empresas de outros setores; Defender e antecipar as demandas dos clientes ajuda a criar um vínculo entre eles; Deixar que as empresas parceiras também ajudam os consumidores é algo benéfico para todos os lados.
A Amazon, em essência, é duas plataformas — a plataforma de logística física e a plataforma de comércio eletrônico. Acima disso, há uma descentralização radical. A Amazon é centenas de equipes pequenas, descentralizadas e atomizadas, que se escoram em sistemas internos comuns padronizados.
O foco da estratégia da Amazon é oferecer serviços para facilitar a vida dos clientes, inclusive para um público até então ignorado ou invisível.
Os públicos-alvo de estilo de vida da Amazon se interessam por determinados tipos de conteúdo com base nos sinais de streaming em aplicativos e dispositivos compatíveis com a Amazon.
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