O objetivo principal da documentação do sistema da qualidade é apresentar um modelo que esteja voltado para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, tendo como prioridade aumentar a Satisfação do Cliente através do atendimento de seus requisitos.
Estruturar a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade ajuda a garantir a segurança da informação. Um dos pilares da segurança da informação é garantir que somente as pessoas certas acessem os documentos. E isso será muito mais complexo sem uma estrutura clara de gestão da informação documentada.
Porque eles possuem informações relevantes e histórico do processo, que vão evidenciar uma série de acontecimentos e eventos importantes para a qualidade. Eles evidenciam a conformidade com os requisitos e a operação eficaz do sistema de gestão da qualidade (SGQ), por isso são tratados de forma diferente.
A gestão da qualidade contribui, e muito, para o aumento na satisfação dos clientes. Isso, consequentemente, gera uma taxa maior de fidelização dos consumidores, já que eles ficam mais seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.
O que são “Documentos da Qualidade”?Instruções de trabalho (ITs);Procedimentos Operacionais Padrão (POPs);Processos formalizados (Fluxogramas por exemplo);Guias e Manuais de operação;etc.
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O manual da qualidade é o documento que descreve o SGQ no geral, seus processos e a inter-relação entre esses processos. Ele pode tanto conter como fazer referência a procedimentos documentados mais detalhados. O manual deve ser útil para facilitar a compreensão do Sistema de Gestão da Qualidade.
As sete ferramentas da qualidade são:Histograma.Diagrama de Pareto.Diagrama de Ishikawa.Carta de Controle.Fluxograma de processos.Diagrama de dispersão.Folha de verificação.
A qualidade permite redução de custos e de tempo, cumprimento de prazos, entre outros, que são requisitos gerais do mercado consumidor.
No cenário moderno, o controle de qualidade é um conjunto de medidas adotadas por uma empresa com objetivo de trazer vantagens para o processo produtivo. Ele cria padrões, respeitando uma qualidade máxima, a serem seguidos capazes de suprir as necessidades, gerando valor e satisfação para os clientes.
Um bom controle de processos é fundamental para que a empresa possa se adaptar ao mercado, de acordo com suas necessidades e exigências, oferecendo produtos e serviços de qualidade. O controle de processos permite a melhoria contínua e melhor alocação de recursos financeiros e humanos.
O principal benefício da documentação é que ela dá mais visibilidade ao que está acontecendo, de forma que se cria um entendimento compartilhado e transparente dos processos e políticas usadas na empresa.
Os documentos pessoais são exigidos sempre que é preciso se identificar; para fazer vestibulares, matrículas, na hora de abrir uma conta em uma instituição bancária, de viajar, etc. Por isso é vital a importância dos documentos pessoais.
O controle de documentação é importante, pois valida, verifica e confronta informações de diversos níveis e graus de interesse. Para entender a relevância prática da gestão de documentos, daremos um exemplo simples e real sobre sua aplicação.
São motivos para documentar o contexto da organização, exceto: a) A ISO 9001:2015 não cita que as informações do contexto devem ser documentadas. b) A documentação das informações do contexto é importante porque nos ajuda a disseminá-las para todos os colaboradores.
O treinamento desenvolve qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais (CHIAVENATO, 2014).
Ela torna mais fácil e mais eficiente o processo de desenvolvimento das atividades diárias e o controle do documento desde o momento de sua produção até a destinação final. Assim é possível gerenciar a informação de maneira correta e proporcionar segurança aos clientes.
O controle de qualidade é essencial em empresas industriais, pois permite definir e padronizar a produção dos produtos. Ele auxilia desde a criação de um projeto até o produto final. Caso haja defeitos, o produto recebe o nome de "não conforme", indicando que ele não obedece aos requisitos solicitados.
O principal objetivo do controle de qualidade é criar estratégias e ações para estabelecer padrões a serem seguidos a fim de atender aos requisitos das regulamentações impostas pelo governo e as necessidades dos clientes.
Benefícios gerados pela execução dos Círculos de Controle de Qualidade redução de erros e variabilidades na linha de produção; redução de desperdícios e retrabalhos; aumento da padronização e eficiência de processos, produtos e serviços; melhoria da satisfação dos cliente;
A gestão de qualidade total gera um melhor aproveitamento dos recursos financeiros. O que ela faz, na realidade, é promover a redução de custos com a manutenção de um alto padrão de qualidade.
Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.
Existem diversas ferramentas da qualidade, mas, neste artigo, apresentaremos sete delas, que segundo a literatura, são as principais:Fluxograma.Diagrama de Ishikawa.Folha de Verificação.Histograma.Diagrama de Pareto.Diagrama de Dispersão.Carta de Controle.
10 Principais Ferramentas da QualidadeCiclo PDCA. O Ciclo PDCA é um método contínuo de 4 etapas que serve para organizar a gestão. ... Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) ... Matriz GUT. ... Diagrama de Pareto (80/20) ... Planos de Ação 5w2h. ... Benchmarking. ... Brainstorming. ... Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA)
9 ferramentas de gestão da qualidade para implantar na sua...Fluxograma como ferramenta de gestão da qualidade. ... Diagrama de Ishikawa. ... Folhas de verificação. ... PDCA. ... Diagrama de Pareto. ... Análise SWOT. ... Cartas ou gráficos de Controle. ... Diagrama de dispersão.
São eles que evidenciam uma série de acontecimentos dos processos e de eventos importantes para a qualidade, por isso são tratados de forma diferente. Eles possuem informações relevantes, histórico do processo, etc. Lista mestra de documentos – relação que identifica todos os documentos. Tipo um índice.
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