| Pos. | Empresa | PAs Total |
|---|---|---|
| 1a. | Atento | 36.000 |
| 2a. | Contax | 34.820 |
| 3a. | Tivit | 12.000 |
| 4a. | Dedic GPTI | 9.900 |
TELEMARKETING: como se trabalha no call center Até o final dos anos 1980, o telefonista caracterizava-se predominantemente pelo atendimento massificado, baseado em script memorizado. A partir da década de 1990, o operador passou a executar um atendimento inicial ao cliente, menos complexo.
O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir a satisfação e sua fidelidade. Em hipótese nenhuma o consumidor deve ter a impressão de que foi mal atendido. A função de atender não pode ser rotineira, além disso, todo cliente precisa ter um tratamento diferenciado.
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De acordo com o Sintelmark, cerca de 550 mil operadores atuam em empresas terceirizadas, sendo 350 mil em São Paulo, enquanto 850 mil trabalham em setores de call center próprios das empresas.
O processo seletivo para a contratação de um bom operador de call center é um dos grandes desafios para as empresas desse ramo. Ao mesmo tempo que existe um grande número de candidatos nesse setor, a também uma alta taxa de turnover que sempre foi marcado pela rotina intensa de trabalho e a remuneração inferior a outras vagas.
Quais as características ideais para um operador de call center? Ser um operador de call center exige que o profissional tenha algumas habilidades, características e competências específicas. Afinal de contas, ele terá que lidar diretamente com os contatos, seja para vender, cobrar ou atender.
Se considera a possibilidade de trabalhar num call center – seja para construir e evoluir na carreira, seja como uma atividade extra – vale a pena saber se o seu perfil encaixa nas funções, antes de se candidatar.
O call center como conhecemos hoje surgiu na década de 1960, na Inglaterra. Mas muito antes disso, o dinamarquês Agner Krarup Erlang já inventava a tecnologia por trás das redes de telefonia.
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