Ouvidoria - Tipos de ManifestaçãoSugestão. Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal.Elogio. Demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.Solicitação. ... Reclamação. ... Denúncia.
O que é Ouvidoria? É o espaço de acolhimento para receber, examinar e encaminhar, aos setores competentes, todas as sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias podendo gerar informações com o objetivo de aperfeiçoar o processo de trabalho dentro da organização.
Ouvidoria é um canal de diálogo no qual você pode apresentar suas manifestações: sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. E a Ouvidoria Pública é uma espécie de "ponte" entre você e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos).
Que tipos de manifestações podem ser registradas? Elogio, Sugestão, Solicitação de serviço, Informação, Reclamação e Denúncia.
Agora, se você tem um problema constante de cobrança indevida ou se foi mal atendido no pronto atendimento do plano, por exemplo, o melhor lugar para se direcionar é a ouvidoria.
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10 dicas para a sua ouvidoria fazer um bom atendimentoDar as “boas-vindas” ... Saiba ouvir reclamações e seja educado. ... Esteja preparado para encontrar soluções. ... Atendimento ágil é sinônimo de bom atendimento. ... Comunicação eficiente. ... Evite termos técnicos. ... Evite expressões negativas. ... Em uma ouvidoria você deve falar a verdade.
As reclamações dirigidas às Ouvidorias têm o prazo máximo de resposta determinado pela legislação do órgão que a fiscaliza. Geralmente o prazo de resposta é de 15 (quinze) dias.
Telefone: 135 - Central de Atendimento, de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).
Quando sua Manifestação de Interesse SEF for aprovada, você vai receber um e-mail no endereço cadastrado no SAPA. Porém, é importante estar atento, pois nem sempre esse e-mail é enviado. Assim, não deixe de consultar o portal regularmente para verificar se há mensagens para você.
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