Os processos da Estratégia de Serviço são:Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI;Gerenciamento de Portfólio de Serviço;Gerenciamento de Demanda;Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI;Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
O modelo do Ciclo de Vida do Serviço é a sua história completa através de suas fases de vendas: Introdução, Crescimento, Maturidade, Declínio e Finalização.
Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço.
O ciclo de vida de serviço que a ITIL recomenda são: Estratégia de serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço.
187) a estratégia de serviços é a “razão de ser” da empresa, cujo principal objetivo é fornecer valor ao cliente, ou seja, transparecer para o cliente um servi- ço de excelência como algo irresistível. Para tanto, Zeithaml (2011) destacam que a estra- tégia de serviço tem como foco principal o cliente.
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Algumas boas práticas para fazer a promoção de um serviço com eficiência são:Seja criativo ao criar no público uma percepção de valor maior no serviço que oferece.Seja empático para mostrar que entende das necessidades que as pessoas têm.Seja humano para conquistar a confiança dos consumidores.
A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A principal responsabilidade da operação é garantir a estabilidade dos serviços de TI para que agreguem valor ao negócio.
Elas são divididas em cinco subfases, sendo: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.
No ITIL, o ciclo de vida do serviço é descrito por meio de 5 etapas:Service Strategy.Service Design.Service Transition.Service Operation.Continual Service Improvement.
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