10 fatores que influenciam o comportamento do consumidor
Se você quer descobrir quais são os fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, confira nossa lista!
Essa é a forma que o cliente escolhe produtos, compra, utiliza e descarta. Ou seja, é o conjunto de hábitos e costumes que determinam as necessidades e os desejos de consumo.
Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. ... Nesse sentido, o presente artigo trata dos fatores que influenciam o processo de decisão de compra dos consumidores.
Questões psicológicas também influencia na decisão de compra Há, essencialmente, 4 fatores psicológicos que influenciam o consumidor: a motivação, a percepção, a aprendizagem e as suas convicções.
Fatores que determinam os índices de satisfação do cliente
Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social.
Os fatores psicológicos que influenciam no comportamento de compra do consumidor são: Motivação: vontade de satisfazer a necessidade de compra; Percepção: compreensão das necessidades e vontades; ... Crenças e atitudes: consumidor avalia positiva ou negativamente suas escolhas de consumo.
Sal e açúcar são os exemplo típicos. Há pouquíssimo envolvimento emocional e, muitas vezes, o consumidor sequer repara qual marca comprou, se os produtos estiverem muito próximos na prateleira e suas embalagens forem parecidas.
A motivação do consumidor para entrar em uma loja é uma informação preciosa para o departamento de Marketing de qualquer empresa.
Assim o mais importante nesta fase inicial de interação é o corretor de imóveis descobrir qual é o real motivador de compra do cliente, isto é, fazê-lo falar sobre os motivos que o levaram a se interessar pelo perfil dos imóveis em questão.
Mas além de facilidade e comodidade, há outros fatores que o consumidor leva em conta na hora de comprar pela internet. Um estudo recente realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) mostra que, para 50% dos consumidores, melhores preços é um chamariz para o comércio eletrônico.
Outros fatores ajudam nas nossas impressões, nossos impulsos para agir e, afetam diretamente nossa decisão. Os clientes tomam decisões instintivamente, porque as decisões de compra são sempre o resultado de uma mudança em seu estado emocional.