Sugiro 4 táticas para tangibilizar serviço:
Serviço puro Consiste em realizar um trabalho único e exclusivo. O resultado do processo de trabalho é o próprio trabalho, não há necessariamente um produto resultante.
A inseparabilidade diz respeito a característica do serviço de estar atrelado a sua produção e consumo, ou seja, um serviço não pode ser produzido, estocado e deslocado como um bem físico como um armário, por exemplo.
Intangibilidade: Esta pode ser a característica mais marcante e talvez a que apresente maior dificuldade na sua gestão. Devido à intangibilidade, há uma subjetividade muito grande na avaliação do serviço por parte do cliente, além da dificuldade de comunicar ao público em geral as qualidades daquele serviço oferecido.
Bens puramente tangíveis — bens tangíveis, como sabonete, creme dental ou sal, sem nenhum tipo de serviço associado a eles.
Natureza dos serviços é definida por sua modalidade, e não pelo local de execução. ... Sobre o conceito de serviço hospitalar, o próprio legislador não fez qualquer exigência sobre o tipo ou forma da empresa que presta tal serviço, quando da elaboração da Lei 9.249 /95.
Conceito de tangível Com origem no termo latim tangibĭlis, a palavra tangível permite fazer referência a tudo aquilo que se pode tocar. Num sentido mais amplo, também faz alusão ao que pode serpercebido de maneira precisa (por exemplo: “A nossa gestão conseguiu obter resultados tangíveis em todas as áreas”).
Esses dois se referem aos bens de uma empresa que se pode e nãos e pode tocar, uma vez que toda empresa possui ativos de distintas naturezas. Os ativos tangíveis de uma empresa tratam-se dos bens que ela possuem e que podem ser tocados, tais como as máquinas, os produtos em estoque, os móveis e imóveis, entre outros.
Combinação do tangível com o intangível. Aproxima as características físicas dos produtos, aos serviços. Quando o serviço vem acompanhado de um ou mais produtos, sua venda irá crescer. Exemplos: hospital oferece refeições personalizadas para os pacientes com alta qualidade, cuidadosamente preparadas por nutricionistas.
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