Características/especificações (Atributos dos produtos) ... Desempenho (Características operacionais básicas ) ... Conformidade (Grau de concordância com especificações) ... Confiabilidade (Probabilidade de ocorrência de falhas) ... Durabilidade (Medida da vida útil do produto) ... Imagem (Percepção inicial do cliente sobre o produto)
O que é Qualidade:
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
Características: São as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico. Confiabilidade: Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto. Conformidade: Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com os padrões preestabelecidos.
Principais conceitos da Gestão de QualidadeFoco no cliente.Liderança.Engajamento das pessoas.Abordagem por processos.Melhoria contínua.Tomada de decisões baseada em fatos.Gestão dos relacionamentos.
Atualmente, existem três principais pilares para a Gestão da Qualidade:Comunicação;Busca pela Melhoria Contínua;Adequações Tecnologias.
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Eu chamo essas boas práticas de “4 pilares da qualidade enxuta”:1 – Mapeamento de Requisitos.2 – Rastreabilidade.3 – Gerenciamento.4 – Métricas.
Quais os princípios do gerenciamento de Qualidade Total
Realizar processos que respondam concretamente às necessidades dos clientes. Conseguir estabelecer um lucro contínuo garantindo a sobrevivência da empresa. Identificar os problemas críticos e estabelecer uma ordem prioritária para resolvê-los.
Esse gerenciamento visa obter excelência na execução de todas as tarefas e procedimentos, tendo em mente que as dimensões da qualidade podem ser compreendidas como desempenho, confiabilidade, percepção, durabilidade, características, conformidade e atendimento.
As 7 Ferramentas da qualidade são:Histograma. O Histograma é uma ferramenta estatística que permite a distribuição da frequência de determinados dados obtidos através de um gráfico de barras. ... Diagrama de Pareto. ... Diagrama de Ishikawa. ... Carta de controle. ... Fluxograma de processos. ... Diagrama de dispersão. ... Folha de verificação.
Para ser efetiva, a qualidade total se baseia em 10 princípios fundamentais, que são: a total satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento dos recursos humanos, a constância de propósitos, a melhoria contínua, a gerência de processos, a delegação, a comunicação e disseminação da informação, a ...
48 qualidades de uma pessoaConfiança. A confiança é a crença que temos no caráter, nos bons valores e na lealdade de alguém. ... Criatividade. A criatividade é a característica de criar ou inovar algo, seja no lado profissional ou pessoal. ... Tolerância. ... Amorosidade. ... Sinceridade. ... Foco. ... Extroversão. ... Disciplina.
De acordo com os estudos sobre gestão da qualidade, existem seis elementos nos quais a mesma se baseia, sendo eles: excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Os cinco determinantes da qualidade em serviços apresentados neste trabalho são: confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade.
O conceito de qualidade pode ser definido como a totalidade de características de um produto ou serviço que possuem a capacidade de satisfazer uma certa necessidade de um determinado cliente.
Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética.
As oito dimensões são performance, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Serviço, Estética, Qualidade percebida. Desempenho (Performance): esta dimensão envolve atributos físicos ou técnicos, que podem ser medidos, característica básica operacional de um produto.
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
10 Principais Ferramentas da QualidadeCiclo PDCA. O Ciclo PDCA é um método contínuo de 4 etapas que serve para organizar a gestão. ... Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) ... Matriz GUT. ... Diagrama de Pareto (80/20) ... Planos de Ação 5w2h. ... Benchmarking. ... Brainstorming. ... Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA)
As sete ferramentas da qualidade são:Histograma.Diagrama de Pareto.Diagrama de Ishikawa.Carta de Controle.Fluxograma de processos.Diagrama de dispersão.Folha de verificação.
Deming, considerado o pai da qualidade total, define qualidade como “o sentir orgulho pelo trabalho bem feito”, fazendo elevar a produtividade organizacional, (DEMING, 1950) com o respectivo reflexo sobre a satisfação do consumidor.
5 Pilares da qualidade no atendimento ao cliente1 – Empatia. Se colocar no lugar do cliente é fundamental! ... 2 – Administração de tempo. ... 3 – Comprometimento com o cliente. ... 4 – Organização na gestão de atendimento. ... 5 – Extra mile.
Anos mais tarde, Donabedian (1990) ampliou esses princípios, utilizando-se do denominado “Sete Pilares da Qualidade”: eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade, equidade, descritos no quadro 1.
Atualmente, essa ideia é dividida em três principais pilares: social, econômico e ambiental. Para se desenvolver de forma sustentável, uma empresa deve atuar de forma que esses três pilares coexistam e interajam entre si de forma plenamente harmoniosa.
1. Foco no cliente. Um dos principais objetivos da qualidade é satisfazer o cliente e, sempre que possível, superar as suas expectativas, oferecendo o melhor padrão de qualidade nos produtos e serviços. Para tanto, a empresa deve observar as necessidades dos clientes, para poder atendê-los com eficiência.
O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
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