Evolução do SACFacilita a resolução de problemas com agilidade. ... Pode ser utilizado para encantar os clientes. ... Aproxima você do seu público e permite conhecê-lo melhor. ... Melhora seu marketing nas redes sociais. ... Desperta o interesse pelo perfil da sua empresa nas redes. ... Favorece o feedback e as métricas.
SAC é a sigla que significa “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. É um canal que serve para o cliente tirar dúvidas, dar sugestões, obter informações e resolver problemas relacionados a uma empresa e/ou seus produtos.
O SAC deve garantir ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços. O tempo de espera para o atendimento não poderá ultrapassar 60 (sessenta) segundos (Portaria n. 2.014/2008).
Qual a Importância do SAC
O SAC serve como uma espécie de cartão de visitas para a sua empresa. Ele possivelmente será o primeiro contato mais aprofundado que o cliente terá com o seu negócio – seja para adquirir um produto ou resolver um problema. Por isso, é importante oferecer um serviço de qualidade.
O objetivo do SAC é estreitar o relacionamento com o consumidor e tornar sua experiência com a marca memorável. Assim, mesmo que o cliente esteja ligando para fazer uma reclamação, um Serviço de Atendimento ao Consumidor bem feito pode reverter uma má impressão inicial.
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Realiza ligações receptivas e ativas para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Encaminha os problemas apresentados para às áreas responsáveis e acompanha pendências.
Atua com atendimento ao cliente, recepciona, apresenta os produtos, realiza a organização de prateleiras, estocagem e organização do local. Faz a recepção de mercadorias e esclarecimento de dúvidas. Zela pelo bom atendimento, eficiência e produtividade.
Primeiramente, um melhor relacionamento com o seu público-alvo. Isso é o mais importante para a empresa, já que, por meio do SAC, ela consegue entregar resultados e tornar a experiência do usuário muito mais satisfatória. Outro ponto importante é a cordialidade entre agentes e clientes.
O SAC 4.0 é uma evolução do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Para oferecer um serviço mais moderno e satisfatório aos clientes, melhorando a experiência do consumidor, são usadas estratégias como o omnichannel, que integra diversos canais de atendimento. O atendimento também é orientado por dados.
O atendente deve fazer perguntas e ouvir as respostas com atenção. Após compreender, ele deve analisar o pedido e rever o que deve ser feito. Ainda é preciso discutir as possibilidades com o consumidor e, novamente, gastar tempo com ele explicando os procedimentos minuciosamente até que ele absorva a informação.
O atual decreto do SAC, em vigência, exige o atendimento telefônico humano nos setores regulados da economia, tais como telecomunicações e bancos. É essa mesma norma, por exemplo, que obriga o atendimento telefônico em até um minuto.
Afinal, o que é a lei do SAC? O Decreto n° 6523 veio regulamentar parte de um princípio já existente: a lei 8078/1990, que é mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor. Com decreto, essa lei pode ser ampliada e ganha normas gerais sobre serviço de atendimento ao consumidor.
Podemos resumir o processo de atendimento ao cliente em 4 etapas básicas:Contato. O processo de atendimento ao cliente começa com o contato. ... Informações. A segunda etapa é ouvir o seu cliente e, mais, fazer isso de forma ativa. ... Solução. ... Conclusão.
Além de automatizar o atendimento, essas tecnologias reduzem o tempo e desgaste na solução de demandas, o que é muito benéfico para a experiência do cliente.
Use a Inteligência artificial
E super robôs, ou tecnologias de automação, podem assessorar e dar o embasamento que os colaboradores precisam para desempenhar o trabalho da melhor maneira e de forma mais ágil.
O principal benefício de um bom atendimento personalizado é a melhoria que ele oferece no relacionamento com o cliente. Quando o consumidor é tratado como foco principal do negócio, são maiores as chances de ele se encantar pelos produtos e serviços oferecidos pela sua marca.
Os principais erros cometidos no SAC de provedores de internetEquipe despreparada. ... Dificuldade para resolver os problemas dos clientes. ... Não uso de métricas para aferir o desempenho da equipe do SAC. ... Adotar uma comunicação padronizada.
Confira abaixo cinco passos para ter um SAC que funciona:Crie um canal de autoatendimento em seu site. Atualmente, ter um bom atendimento já é essencial para que qualquer empresa tenha sucesso, independente do seu setor. ... Não demore para responder. ... Teste o SAC da sua empresa. ... Capacite a equipe de atendimento. ... Seja proativo.
A ideia de que o cliente sempre tem razão surgiu com o empresário do varejo Harry Gordon Selfridge, no ano de 1909, em Londres, no Reino Unido. Ele usava essa frase para destacar que, em suas lojas, a felicidade dos consumidores estava em primeiro lugar e que eles seriam respeitados quando fossem comprar.
As características essenciais do profissional de atendimentoProatividade. Um profissional de atendimento não pode esperar que o cliente faça determinadas exigências. ... Empatia. ... Cordialidade. ... Agilidade. ... Inteligência Emocional. ... Trabalho em equipe. ... Organização. ... Participação na empresa.
O que o Atendente de Balcão faz? Atende clientes em lojas, telefone e realiza coleta de pedidos e encomendas. Demonstra produtos e efetua vendas internas. Confere, armazena, vende, cobra e organiza mercadorias.
Como ser um bom atendente: 5 dicas rumo à excelência ?Mostre interesse em resolver o problema do cliente.Aproveite todas as etapas do treinamento de vendas.Entenda quem é o cliente da empresa.Seja objetivo e claro na sua resposta.Esteja sempre próximo ao seu cliente.
JORNADA DE TRABALHO
06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
No cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente se inicia ganhando R$ 1.323,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 2.169,00. A média salarial para Assistente de Atendimento ao Cliente no Brasil é de R$ 1.650,00.
Nem todos os segmentos são obrigados a ter um SAC, mas ele é obrigatório (e tem regras definidas por decreto federal) para energia elétrica, telefonia móvel ou fixa, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus interestaduais, seguradoras, bancos, financeiras, operadoras de cartões de ...
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