Vamos a elas.
O programa de mentoria consiste em escolher profissionais mais experientes para orientar, tirar dúvidas dos novos atendentes e, caso necessário, acompanhar as ligações. Essa é uma boa maneira de manter um padrão de atendimento e qualidade no serviço.
Callcenter.inf.br - Dicas - Funções de um call center. Por meio do atendimento a antigos e novos clientes, uma central de atendimento executa tarefas importantes, tais como: relações públicas, pesquisa de satisfação dos clientes, orientação ao usuário, vendas de produtos e assistência técnica.
Quando falamos de atendimento ativo estamos nos referindo ao contato realizado pela empresa. Ou seja, quando o colaborador telefona para uma lista de contatos oferecendo um produto, serviço, ou pedindo a opinião sobre determinada ação é categorizado como um atendimento ativo.
Podemos definir o que é atendimento ativo como uma estratégia em que a empresa entra em contato com o cliente ou com o prospect para vender algum produto ou executar o pós-venda. Dessa forma, se a iniciativa da conversa parte da própria empresa, trata-se de atendimento ativo.
Como citamos acima, no telemarketing ativo é a empresa, através do profissional de atendimento, que entra em contato com o cliente ou potencial cliente. Entre as habilidades necessárias para um colaborador da área de atendimento, que devem fazer parte do treinamento oferecido pela empresa, estão:
Mas porque entender o papel e as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo? Entender as diferenças entre esses dois tipos de telemarketing é fundamental para que a empresa possa aprender como oferecer uma boa experiência para o cliente em ambas as situações.
Acontece que, diante de tantas opções de trabalho, uma precisa ser destacada: o telemarketing. Afinal, é uma ocupação de fácil acesso e com uma boa remuneração, ou seja: perfeito! Mas, gente, como funciona o processo seletivo para telemarketing?
Em vez de tentar ficar 30 minutos com um cliente, mostrando como o seu produto é interessante, no telemarketing de vendas é muito mais produtivo fazer 10 ligações, com maiores chances de agendar uma visita, para que pessoalmente e com mais recursos visíveis, procure concretizar a venda.
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