O Operador de Telemarketing pode atuar auxiliando nas vendas em diversos tipos de estabelecimentos, como lojas, e-commerce, estabelecimentos autônomos, bancos, telefonia, etc. Um Operador de Telemarketing também estabelece relacionamentos com toda a área de Vendas e Marketing.
Existem dois tipos principais de telemarketing: ativo e receptivo. No telemarketing ativo, é o operador que entra em contato com o cliente, podendo promover e vender produtos e serviços, realizar cobranças, ou fazer o acompanhamento da venda.
Setor de telemarketing Este é o setor responsável por entrar em contato com clientes e potenciais clientes para prospectar, realizar pesquisas de opinião, veicular mensagens publicitárias, entre outras atribuições.
Entre os principais serviços prestados por um atendimento de call center, estão:relações públicas;pesquisa de satisfação;orientação ao usuário;vendas de produtos;suporte técnico.
Call center, também chamada de Central de Atendimento, é uma área dentro de uma empresa voltada exclusivamente para fazer o atendimento telefônico dos clientes. A fim de aprimorar o relacionamento com os clientes e prestar um atendimento de excelência, o call center pode ser dividido de acordo com o serviço prestado.
31 curiosidades que você vai gostar
Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
O currículo de Operador de Telemarketing deve apresentar as seguintes seções: Dados pessoais. Habilidades.
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Você também pode adicionar as seguintes seções, que são opcionais:Certificações.Interesses pessoais.Reconhecimentos.Trabalho voluntário.Estágios.
Como colocar no currículo experiência em call center?Agilidade no atendimento das solicitações dos clientes;Facilidade na comunicação;Foco no atendimento empático e ético;Atenção para a língua falada e escrita;Habilidade para lidar com situações desafiadoras.
Uma opção é dizer, por exemplo: Busco minha primeira experiência profissional na área de telemarketing. Se a vaga oferecida for de um estágio, é possível escrever algo na linha: Busco uma oportunidade na área de Comunicação e Marketing para desenvolver os conhecimentos adquiridos em minha formação.
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