A ferramenta 5W2H é utilizada na gestão de qualidade de empresas com o objetivo de alcançar a melhoria contínua de processos, por meio de um plano de ação que responde a 7 perguntas: Quando (When)? Onde (Where)? Quem (Who)?
What: o que será feito? (objetivo principal do projeto); ... When: quando será feito? (tempo de execução do projeto); Who: por quem será feito? (quem ou qual área será o responsável); How: como será feito? (como e quais atividades serão feitas);
O 5W2H é uma metodologia que se aplica a qualquer tipo de negócio, de qualquer área, porque versa sobre temas que incluem a todos. Como aplicar o 5W2H no seu projeto? faça uma estrutura modelo, seja em uma planilha de computador ou em uma folha de papel, com as 7 perguntas e espaços para respondê-las;
Correto. Realmente, colocar em prática a metodologia não exige o uso de ferramentas ou sistemas complexos, nem fluxogramas confusos e cheios de possibilidades. Com um pedaço de papel, se você preferir, é possível fazer um planejamento 5W2H para organizar uma decisão ou plano de ação.
Apesar de o 5W2H ser alvo de vários estudos, não se sabe exatamente quem foi seu criador. Mas é provável que a ferramenta tenha sido desenvolvida por especialistas durante a implantação do Sistema Toyota de Produção, já que os trabalhadores da montadora foram pioneiros na aplicação desse mecanismo.
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