TQM (Total Quality Management) ou gestão da qualidade total (GQT), foi desenvolvida por várias consultorias empresariais dos Estados Unidos na década de 1960.
A primeira organização ao utilizar o TQM foi a Toyota no Japão, superando a etapa do fordismo, onde o aspecto qualidade tinha a sua responsabilidade limitada apenas ao nível da gestão.
O conceito de administração da qualidade total, foi inicialmente introduzida por Feigenbaum em 1957, quando preparou a primeira edição de seu livro Total quality control. Mesmo sendo inicialmente publicado nos Estado Unidos, foram os japoneses que colocaram o conceito em prática e popularizaram a sigla TQM.
Também foi criador do Diagrama de Ishikawa. Walter Shewhart: Criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA. William Deming: Responsável pela incorporação da filosofia japonesa na gestão da qualidade. Criou o movimento da gestão da qualidade total (TQM – Total Quality Management).
O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus produtos e serviços, com o nome, em inglês, de “Total Quality Management” (TMQ), que significa Gestão da Qualidade Total (GQT).
19 curiosidades que você vai gostar
Toyotismo. No Japão, a Toyota foi uma das primeiras empresas a utilizar o sistema de Gestão da Qualidade Total.
William Edwards Deming: conheça o pai da evolução da qualidade.
Ao meu ver, estamos iniciando a 5ª Era da Qualidade, a Era da Estratégia. A qualidade sintetizando o modus operandi da organização em direção ao atingimento dos seus objetivos. A eliminação de desperdícios que aprendemos com o Lean e o Sistema Toyota de Produção, como a busca de foco da organização nos clientes.
A TQM é uma metodologia baseado na melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação, garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação.
TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. Está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada individuo, em cada nível na empresa.
A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos:Foco no cliente;Trabalho em equipe permeando toda a organização;Decisões baseadas em fatos e dados;Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Existem 8 princípios chave da TQM que ajudam a orientar a estratégia e as atividades de toda a organização.Foco nos clientes.Compromisso total dos funcionários.Pensamento centrado nos processos.Sistema integrado.Abordagem estratégica.Melhoria continua.Tomadas de decisão baseadas em fatos.Comunicação eficaz.
Aprofundando no assunto, sabe-se que atualmente vivemos na era da qualidade total, onde o cliente vem sempre em primeiro lugar, mas a história da qualidade possui três "eras" representativas, que são: a era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade total (mais recente e atual).
A 1ª Era da qualidade é a Era da Inspeção, cujo objetivo principal era garantir que o produto não sairia da fábrica com defeitos. A 2ª Era da qualidade é a Era do Controle Estatístico. ... A 4ª Era da qualidade é a Era da Qualidade Total, onde o objetivo principal foi levar as organizações para um olhar externo.
ERA 1 - INSPEÇÃO. ERA 2 - CONTROLE DE QUALIDADE ESTATÍSTICOS. ERA 3 – GARANTIA DA QUALIDADE TOTAL. ERA 4 – GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE.
William Edwards Deming (Sioux City, 14 de outubro de 1900 — Washington, DC, 20 de dezembro de 1993) foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. ... Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX.
A palavra qualidade, vem do latim qualitate . Os principais autores sobre o tema, como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun, procuraram defini-la de acordo com uma série de princípios, os quais devem ser adequados para a implantação da qualidade nas organizações.
Os “Gurus da Qualidade”Walter Shewhart.William Edwards Deming.Joseph M. Juran.Kaoru Ishikawa.Armand V. Feigenbaum.Philip B. Crosby.
A ISO 9001:2015 trata dos benefícios que uma organização pode usufruir ao implementar um sistema de gestão de qualidade. São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento. ...
As oito dimensões são performance, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Serviço, Estética, Qualidade percebida.
Para ele, algumas das atividades típicas da TQM são:Estabelecer objetivos abrangentes;Detectar e desenvolver ações que tornem possível alcançar esses objetivos;Atribuir responsabilidades específicas para as pessoas que irão desenvolver as ações acima mencionadas;
A definição de Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente. Em um esforço TQM, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham.
As maiores vantagens desse sistema
Aplicado da forma adequada, o TQM permite que a melhoria contínua seja implementada. Como consequência, há melhor aproveitamento de recursos e maior produtividade dos funcionários. Também há uma redução dos custos operacionais, condição para se obter um incremento da lucratividade.
Se tratando de busca e preservação da qualidade de um alimento, visando a eficácia de uma gestão, alguns pontos são essenciais para serem trabalhados e revistos, são eles: matérias primas e fornecedores, infraestrutura e ambiente de trabalho, controle de processos, práticas operacionais, capacitação da mão de obra e ...
A gestão estratégica da qualidade é uma abordagem que usa a melhoria como arma estratégica para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa. Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio.
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