Confira os números da ouvidoria dos principais bancos: Caixa Econômica Federal: 0800 725 7474. Banco do Brasil: 0800 729 5678. Bradesco: 0800 727 9933. Itaú Unibanco: 0800 570 0011.
A reclamação pode ser registrada pela internet através do site www.bcb.gov.br/? RECLAMACAODENUNCIA ou então pelos telefones 145 ou 0800-979-2345, tal atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 8 h às 20 h, com exceção dos feriados.
Você pode tanto acessar o site do Procon e registrar sua reclamação, quanto ir até o órgão na sua cidade. Assim, será aberto um processo para que possa haver uma mediação entre a instituição e o cliente. O Procon tentará resolver a situação do melhor modo possível, garantindo os direitos dos clientes.
Os bancos, públicos e privados, submetem-se às normas editadas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) que, por meio do Banco Central do Brasil (Bacen), faz cumprir as determinações.
Para resolver o problema com o banco, orientamos que procure:O próprio banco (agência, SAC ou ouvidoria)www.consumidor.gov.br.
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No site do Bacen (http://www.bcb.gov.br/pre/portalCidadao/bcb/reclamacaoDenuncia.asp) consumidor poderá enviar sua reclamação, que será registrada e remetida ao banco reclamado, o qual terá o prazo de 10 dias úteis para apresentar resposta ao consumidor, com cópia ao Bacen.
Nesse sentido, todas as reclamações recebidas no Banco Central do Brasil (BCB) são analisadas e utilizadas como importante subsídio para a fiscalização das instituições supervisionadas pela Instituição. Essa fiscalização ocorre no contexto da supervisão de conduta.
Veja como consultar e resgatar o dinheiro esquecido em bancosAcesse o site valoresareceber.bcb.gov.br;Use seu CPF e data de nascimento ou CNPJ e data de abertura da empresa para consultar se você tem valores a receber;Caso positivo, guarde bem a data que o sistema vai lhe informar.
Se o problema não for resolvido pela empresa, o consumidor poderá acionar o Procon-SP pelos seus canais de atendimento – mais informações em https://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=42 – ou órgão de defesa do consumidor de sua cidade e pelo Banco Central: http://www.bcb.gov.br/pt-br/paginas/default.aspx.
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