5. “Sua satisfação é nosso maior objetivo! Por isso, estamos felizes que você tenha gostado do nosso produto. Obrigado pelo feedback!”
Cliente: Comprei o produto de vocês e amei! Recomendo muito!!!! Empresa: Obrigada (nome do cliente)! É muito bom saber que você ficou satisfeito com o nosso produto.
Relaxe: aprenda aqui como responder a um cliente insatisfeito
Saiba como responder clientes nas redes sociais
Um cliente satisfeito é aquele que possui percepções positivas em relação a sua empresa, de modo geral. Vale dizer aqui que não basta mais oferecer apenas um produto ou um serviço de qualidade.
Saiba como responder clientes nas redes sociais
Caso queira responder a um comentário de forma privada, como pedidos personalizados ou problemas de suporte ao cliente, migre a conversa para o Direct. Responda ao comentário da seguinte forma: "Obrigado pela pergunta, enviamos a resposta para suas mensagens diretas".
Um consumidor satisfeito tende a promover o serviço ou produto adquirido de forma espontânea, para pessoas próximas, como amigos e familiares ou para conexões distantes, via redes sociais. A capacidade de promoção de um cliente satisfeito é um tema muito interessante e, por isso, daremos mais destaque a ele no próximo tópico deste artigo.
É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente satisfeito é muito melhor. Leandro Branquinho – Especialista em vendas e palestrante. Consumidores são estatísticas. Clientes são pessoas. Stanley Marcus – Renomado varejista de sucesso americano famoso por suas campanhas publicitárias.
E se quiser saber ainda mais sobre satisfação de clientes, confira o nosso ebook gratuito: CRM: Atraia, Fidelize e Satisfaça mais Cliente para aprender tudo sobre como criar e manter um relacionamento estratégico com todos os seus clientes.
Por isso, separamos aqui uma lista com as melhores práticas de como responder um cliente insatisfeito. É comum que os clientes apresentem um comportamento agressivo ao demonstrar suas insatisfações com algum produto ou serviço. A situação piora quando a empresa subestima o problema apresentado ou, pior ainda, coloca a culpa no reclamante.
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