Aqui estão alguns exemplos das perguntas da pesquisa para medir os níveis de satisfação do cliente com a marca.
Uma boa pesquisa junto aos consumidores já existentes ou futuros indicará como um produto será recebido, quem se interessará por ele, e até que preço o consumidor estará disposto a pagar. Informará, ainda, quais as vantagens que os produtos concorrentes oferecem e seus pontos fracos.
3 dicas de boas práticas para pesquisa de satisfação por WhatsApp
Por meio do questionário de satisfação do cliente, é possível identificar o que os consumidores pensam verdadeiramente sobre uma empresa, produto e serviço. Quando bem conduzida, a pesquisa fornece dados importantes para aperfeiçoar o planejamento estratégico da companhia.
A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta para coleta de dados, em especial feedback relacionado à qualidade dos seus produtos, serviços e atendimentos. Essa ferramenta pode tomar muitas formas diferentes. As pesquisas de satisfação podem ser realizadas através de reviews, por exemplo.
A satisfação do cliente é, atualmente, o principal foco de empresas em todos os setores. Isso porque hoje, o consumidor ativamente procura empresas que demonstram preocupação em atendê-lo de maneira personalizada e eficiente. Ou seja, os clientes só fazem negócio com empresas que comprovam seu interesse em solucionar seus problemas.
É interessante lembrar que alguns sites de e-commerce já tem uma pesquisa de satisfação do cliente pronta assim que o usuário termine de fazer sua compra. Ele responde a algumas perguntas e essas informações ficam disponíveis para a empresa e compõem também um relatório geral sobre atendimento na internet.
1. Net Promoter Score (NPS) O NPS é uma das metodologias mais usadas pra medir a satisfação geral do cliente, porque o processo é simplificado e confiável. Amazon, Walmart e Starbucks, por exemplo, usam o método pra avaliar o índice de lealdade à marca.
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